系统规划与管理师教程考试小时通关网络规划设计师中**软考通关教程初级程序员软考教材计算机软件水平考试书籍

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丛书序

本书序

前言

diyi篇  考点梳理

第1小时  信息系统综合知识 2

   1.0  【章节考点分析】   2

   1.1  信息系统综合知识   3

   1.2  信息化  4

   1.3  信息系统   8

   1.4  IT战略 12

第2小时  信息技术知识 14

   2.0  【章节考点分析】   14

   2.1  软件工程   14

   2.2  面向对象系统分析与设计 19

   2.3  应用集成技术   25

   2.4  计算机网络技术 27

   2.5  新一代信息技术 31

第3小时  信息技术服务知识 35

   3.0  【章节考点分析】   35

   3.1  产品、服务和信息技术服务   36

   3.2  运维、运营和经营   36

   3.3  IT治理 37

   3.4  IT服务管理 37

   3.5  项目管理   38

   3.6  质量管理理论   39

   3.7  信息安全管理   41

第4小时  IT服务规划设计   42

   4.0  【章节考点分析】   42

   4.1  概述    43

   4.2  IT服务规划设计活动 43

   4.3  服务目录管理   44

   4.4  服务级别协议   45

   4.5  服务需求识别   45

   4.6  服务方案设计   46

第5小时  IT服务部署实施   50

   5.0  【章节考点分析】   50

   5.1  概述    50

   5.2  IT服务部署实施要素 51

   5.3  IT服务部署实施方法 52

第6小时  IT服务运营管理   54

   6.0  【章节考点分析】   54

   6.1  IT服务运营管理概述 55

   6.2  人员要素管理   55

   6.3  资源要素管理   56

   6.4  技术要素管理   57

   6.5  过程要素管理   58

第7小时  IT服务持续改进   60

   7.0  【章节考点分析】   60

   7.1  概述    61

   7.2  服务测量   62

   7.3  服务回顾   64

   7.4  服务改进   65

第8小时  监督管理  68

   8.0  【章节考点分析】   68

   8.1  概述    69

   8.2  IT服务质量管理 69

   8.3  IT服务风险管理 71

第9小时  IT服务营销   75

   9.0  【章节考点分析】   75

   9.1  业务关系管理   76

   9.2  IT服务营销过程 77

   9.3  IT服务项目预算、核算和结算 78

   9.4  IT服务外包收益 80

第10小时  团队建设与管理  81

   10.0  【章节考点分析】  81

   10.1  IT服务团队的特征  82

   10.2  IT服务团队建设周期    82

   10.3  IT服务团队管理    84

第11小时  标准化知识与IT服务相关标准 90

   11.0  【章节考点分析】  90

   11.1  标准化知识 91

   11.2  IT服务国际标准    91

   11.3  IT服务**标准及行业标准  94

第12小时  职业素养与法律法规  97

   12.0  【章节考点分析】  97

   12.1  合同法 97

   12.2  招投标法  99

   12.3  著作权法  103

   12.4  政府采购法 104

   12.5  知识产权  107

   12.6  劳动法 107

   12.7  诉讼时效  109

第13小时  专业英语 110

   13.0  【章节考点分析】  110

   13.1  信息理论  110

   13.2  工业互联网 110

   13.3  软件工程  111

   13.4  云计算 111

   13.5  大数据 111

   13.6  运维阶段  111

   13.7  原型法 111

   13.8  无线局域网 112

   13.9  动态路由协议  112

   13.10  规范阶段 112

   13.11  风险应对措施 112

   13.12  信息  112

   13.13  配置管理 113

   13.14  数据仓库 113

   13.15  信息系统操作与维护   113

   13.16  ITIL信息技术基础架构库   113

第二篇  典型习题及解析

第14小时  信息系统综合知识章节练习题及解析    116

   14.1  章节练习题 116

   14.2  章节练习题解析 118

第15小时  信息技术知识章节练习题及解析    121

   15.1  章节练习题 121

   15.2  章节练习题解析 125

第16小时  信息技术服务知识章节练习题及解析    129

   16.1  章节练习题 129

   16.2  章节练习题解析 130

第17小时  IT服务规划设计章节练习题及解析 133

   17.1  章节练习题 133

   17.2  章节练习题解析 134

第18小时  IT服务部署实施章节练习题及解析 136

   18.1  章节练习题 136

   18.2  章节练习题解析 137

第19小时  IT服务运营管理章节练习题及解析 139

   19.1  章节练习题 139

   19.2  章节练习题解析 140

第20小时  IT服务持续改进练习题及解析  141

   20.1  章节练习题 141

   20.2  章节练习题解析 142

第21小时  监督管理章节练习题及解析    143

   21.1  章节练习题 143

   21.2  章节练习题解析 144

第22小时  IT服务营销章节练习题及解析  145

   22.1  章节练习题 145

   22.2  章节练习题解析 146

第23小时  团队建设与管理章节练习题及解析第23小时 148

   23.1  章节练习题 148

   23.2  章节练习题解析 149

第24小时  标准化知识与IT服务相关标准章节练习题及解析 151

   24.1  章节练习题 151

   24.2  章节练习题解析 152

第25小时  职业素养与法律法规章节练习题及解析  155

   25.1  章节练习题 155

   25.2  章节练习题解析 157

第26小时  专业英语章节练习题及解析    160

   26.1  章节练习题 160

   26.2  章节练习题解析 161

第三篇  全真模拟和论文范文

第27小时  单选题   164

第28小时  单选题解析  173

第29小时  案例分析 187

   【案例分析1】   187

   【案例分析2】   188

   【案例分析3】   188

   【案例分析4】   189

   【案例分析5】   189

   【案例分析6】   190

   【案例分析7】   191

第30小时  案例分析解析 192

第31小时  论文范文I   200

第32小时  论文范文II  204

附录    208

邹月平：全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会副主任，网校名师。授课语言简练、逻辑清晰，善于把握要点、总结规律。

吴芳茜：多次参与全国软考的命题和阅卷。硕士，信息系统项目管理师、注册咨询工程师、**标准起草人。

王安：**工程师，官方教材《系统规划与管理师教程》的作者之一，拥有多年信息科技风险管理相关资讯经验，拥有ITIL Expert 和ITSS授权讲师资格。