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丛书序
本书序
前言
D一篇 考点梳理
D1小时 信息系统综合知识 2
1.0 【章节考点分析】 2
1.1 信息系统综合知识 3
1.2 信息化 4
1.3 信息系统 8
1.4 IT战略 12
D2小时 信息技术知识 14
2.0 【章节考点分析】 14
2.1 软件工程 14
2.2 面向对象系统分析与设计 19
2.3 应用集成技术 25
2.4 计算机网络技术 27
2.5 新一代信息技术 31
D3小时 信息技术服务知识 35
3.0 【章节考点分析】 35
3.1 产品、服务和信息技术服务 36
3.2 运维、运营和经营 36
3.3 IT治理 37
3.4 IT服务管理 37
3.5 项目管理 38
3.6 质量管理理论 39
3.7 信息安全管理 41
D4小时 IT服务规划设计 42
4.0 【章节考点分析】 42
4.1 概述 43
4.2 IT服务规划设计活动 43
4.3 服务目录管理 44
4.4 服务级别协议 45
4.5 服务需求识别 45
4.6 服务方案设计 46
D5小时 IT服务部署实施 50
5.0 【章节考点分析】 50
5.1 概述 50
5.2 IT服务部署实施要素 51
5.3 IT服务部署实施方法 52
D6小时 IT服务运营管理 54
6.0 【章节考点分析】 54
6.1 IT服务运营管理概述 55
6.2 人员要素管理 55
6.3 资源要素管理 56
6.4 技术要素管理 57
6.5 过程要素管理 58
D7小时 IT服务持续改进 60
7.0 【章节考点分析】 60
7.1 概述 61
7.2 服务测量 62
7.3 服务回顾 64
7.4 服务改进 65
D8小时 监督管理 68
8.0 【章节考点分析】 68
8.1 概述 69
8.2 IT服务质量管理 69
8.3 IT服务风险管理 71
D9小时 IT服务营销 75
9.0 【章节考点分析】 75
9.1 业务关系管理 76
9.2 IT服务营销过程 77
9.3 IT服务项目预算、核算和结算 78
9.4 IT服务外包收益 80
D10小时 团队建设与管理 81
10.0 【章节考点分析】 81
10.1 IT服务团队的特征 82
10.2 IT服务团队建设周期 82
10.3 IT服务团队管理 84
D11小时 标准化知识与IT服务相关标准 90
11.0 【章节考点分析】 90
11.1 标准化知识 91
11.2 IT服务GJ标准 91
11.3 IT服务国家标准及行业标准 94
D12小时 职业素养与法律法规 97
12.0 【章节考点分析】 97
12.1 合同法 97
12.2 招投标法 99
12.3 著作权法 103
12.4 政府采购法 104
12.5 知识产权 107
12.6 劳动法 107
12.7 诉讼时效 109
D13小时 专业英语 110
13.0 【章节考点分析】 110
13.1 信息理论 110
13.2 工业互联网 110
13.3 软件工程 111
13.4 云计算 111
13.5 大数据 111
13.6 运维阶段 111
13.7 原型法 111
13.8 无线局域网 112
13.9 动态路由协议 112
13.10 规范阶段 112
13.11 风险应对措施 112
13.12 信息 112
13.13 配置管理 113
13.14 数据仓库 113
13.15 信息系统操作与维护 113
13.16 ITIL信息技术基础架构库 113
D二篇 典型习题及解析
D14小时 信息系统综合知识章节练习题及解析 116
14.1 章节练习题 116
14.2 章节练习题解析 118
D15小时 信息技术知识章节练习题及解析 121
15.1 章节练习题 121
15.2 章节练习题解析 125
D16小时 信息技术服务知识章节练习题及解析 129
16.1 章节练习题 129
16.2 章节练习题解析 130
D17小时 IT服务规划设计章节练习题及解析 133
17.1 章节练习题 133
17.2 章节练习题解析 134
D18小时 IT服务部署实施章节练习题及解析 136
18.1 章节练习题 136
18.2 章节练习题解析 137
D19小时 IT服务运营管理章节练习题及解析 139
19.1 章节练习题 139
19.2 章节练习题解析 140
D20小时 IT服务持续改进练习题及解析 141
20.1 章节练习题 141
20.2 章节练习题解析 142
D21小时 监督管理章节练习题及解析 143
21.1 章节练习题 143
21.2 章节练习题解析 144
D22小时 IT服务营销章节练习题及解析 145
22.1 章节练习题 145
22.2 章节练习题解析 146
D23小时 团队建设与管理章节练习题及解析D23小时 148
23.1 章节练习题 148
23.2 章节练习题解析 149
D24小时 标准化知识与IT服务相关标准章节练习题及解析 151
24.1 章节练习题 151
24.2 章节练习题解析 152
D25小时 职业素养与法律法规章节练习题及解析 155
25.1 章节练习题 155
25.2 章节练习题解析 157
D26小时 专业英语章节练习题及解析 160
26.1 章节练习题 160
26.2 章节练习题解析 161
D三篇 全真模拟和论文范文
D27小时 单选题 164
D28小时 单选题解析 173
D29小时 案例分析 187
【案例分析1】 187
【案例分析2】 188
【案例分析3】 188
【案例分析4】 189
【案例分析5】 189
【案例分析6】 190
【案例分析7】 191
D30小时 案例分析解析 192
D31小时 论文范文I 200
D32小时 论文范文II 204
附录 208
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