第二章 管理思想的发展
考点归纳
1．古典管理理论的内容及核心思想
2.泰罗的科学管理制度及其评价
3．行为科学理论及其内容
4.霍桑试验与梅奥的人群关系论
5.麦格雷戈的“X—Y理论”
6．管理理论丛林的学派及代表人物
名师串讲
一、古典管理理论
古典管理理论的特点有：第一，古典管理理论主要研究如何提高效率；第二，主张用科学来代替经验；第三，管理的专业化、职业化。其主要理论如下：
（一）泰罗的科学管理
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利．L．甘特等。泰罗有时被称为“科学管理之父”。
1．工作定额原理
考研真题汇编
1．（中国海洋大学，2013）填空：泰罗的（ ）标志着科学管理的诞生
2.（成都电子科技大学，2013）单项选择：泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（ ）
A．经济人假设 B.社会人假设 C.自然人假设 D.复杂人假设
3.（暨南大学，2013）单项选择：根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（ ）
A.战略计划 B.具体计划 D.综合性计划 D.指导性计划
21.（暨南大学，2013）论述：X理论和Y理论的主要观点。
22.（山东科技大学，2011）案例分析：
行为理论在M公司的运用
M公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不错的表现，得到了消费者的认可。2005 年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我们公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖于公司员工上下一条心，有很强的凝聚力，只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持组织的凝聚力，的确未曾很好实践过，也缺乏经验。李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。“各位同事，经过一个月的了解，我感到M公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。我也注意到成绩的背后、经验的背后还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门来裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热能使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。”望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一个大房间，注意，这个房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。李志强带着他们回到会议室，大家议论了开来……。根据上述材料，回答下列问题：
（1）李志强总经理的新方案是基于什么理论？他为什么要这么做？
（2）试分析行为学家把房间分隔成四小间，这样布置的目的和功效是什么？
（3）你认为有没有更好的方法来解决员工之间和部门间的矛盾和冲突？
真题参考答案
1．答：《科学管理原理》一书的出版
2.答：A
3.答：D
4.答：√
课后思考题解析
1．理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？
答：（1）中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理等）和微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）。要点如下：①顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律；②重人——重人心向背、重人才归离；③人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和；④守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础；⑤利器——“工欲善其事，必先利其器”；⑥求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则；⑦对策——运筹谋划，以智取胜；⑧节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国；⑨法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系。
2．请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
答：（1）亚当.斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用，他认为分工的益处主要是：①可以使工人重复完成单项操作，提高劳动熟练程度，提高劳动效率；②减少由于交换工作而损失的时间；③使劳动简化，有利于创造新工具和改进设备。
（2）巴贝奇赞同斯密的劳动分工能够提高劳动效率的观点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这个好处。他提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
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