旅行社经营管理实务第2版

●序
前言
第一章 旅行社概述
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质、职能和基本业务
第三节 旅行社的设立
第四节 旅行社经营管理概述
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复习思考题
课后实训题
第二章 旅行社产品开发与管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社产品的特征和分类
第二节 旅行社产品的开发和设计
第三节 旅游线路设计
第四节 旅行社品牌的建设与管理
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复习思考题
课后实训题
第三章 旅行社营销管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社市场分析与细分
第二节 旅行社的营销策略选择
第三节 旅行社的销售渠道管理
第四节 旅行社产品的促销管理
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复习思考题
课后实训题
第四章 旅行社计调与外联业务管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程与管理
第三节 旅行社外联业务概述
第四节 旅行社外联业务流程与管理
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复习思考题
课后实训题
第五章 旅行社接待业务管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
第四节 旅行社门市接待业务
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复习思考题
课后实训题
第六章 旅行社质量管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社质量管理概述
第二节 旅行社接待服务质量管理
第三节 旅行社的风险管理
第四节 旅游安全事故处理及旅游保险
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复习思考题
课后实训题
第七章 旅行社人力资源管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社员工的招聘
第三节 旅行社人力资源开发与管理
第四节 旅行社企业文化建设
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复习思考题
课后实训题
第八章 旅行社财务管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社的筹资管理
第三节 旅行社资产管理、业务核算和成本管理
第四节 旅行社的利润分配管理
第五节 旅行社的财务报表与财务分析
扩展阅读 某旅游企业财务报表分析
复习思考题
课后实训题
第九章 旅行社信息化管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社信息化管理的概念与功能
第二节 旅行社信息化战略分析
第三节 旅行社信息化管理体系
第四节 信息化对旅行社行业未来发展的影响
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复习思考题
课后实训题
第十章 旅行社战略管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社战略环境分析
第二节 旅行社战略性计划选择
第三节 旅行社战略计划的组织实施
第四节 旅行社的经营战略管理
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复习思考题
课后实训题
第十一章 旅行社的产业融合与新业态发展
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社产业融合发展
第二节 旅游产业与文化产业融合
第三节 国内外旅游产业融合发展案例分析
第四节 旅行社产业新业态发展
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复习思考题
课后实训题
参考文献