游戏运营与发行：从入门到实践

编辑推荐

解读游戏运营的职业发展路径，剖析游戏运营需要具备的技能

完整讲解游戏发行全流程，涵盖游戏运营工作的各个板块

容简介

本书首先介绍手游行业的大体情况、游戏运营的职业发展路径，以及游戏运营人员需要具备的技能。然后从“基础运营”“版本管理”“渠道运营”“版本调优”“用户运营”“商业化运营”“广告变现与投放”“游戏数据分析”“游戏用户研究”多个方面解读游戏运营人员在实际业务中需要掌握的技能和方法。

作者简介

许哲，毕业于中国人民大学，金山软件首届管培生，前金山世游游戏运营经理。具备多款不同品类手游发行与运营经验，一线实操过版本运营、商业化运营、用户运营等多个游戏运营板块。

精彩书评

游戏是一个充满了创造力、挑战和机遇的行业。这本《游戏运营与发行：从入门到实践》对于热爱游戏、热爱游戏运营、想要进入或刚刚进入这个行业的读者来说是非常实用的工具书。

《游戏运营与发行：从入门到实践》没有烦琐的理论阐述，更接地气，它是一本为有0～3年工作经验的游戏运营人员精心打造的指南，旨在帮助初级游戏运营人员建立坚实的业务基础，掌握必要的技能和知识，以迅速融入这个充满活力和变革的行业。希望读者读完本书以后，在实际工作中还能时不时地拿出来看一看。

本书作者毕业之后就进入金山世游工作，是一位不断进取、勇于创新的年轻人。有非常好的归纳总结和独立思考能力，在日常工作中一直保持记录、复盘和总结工作方法的习惯。正是这份热情驱使他创作出这本富有实战意义的图书。

本书共10章，涵盖了游戏运营的方方面面，从游戏运营到游戏发行，从基础运营到版本管理，再到渠道运营、用户运营、数据分析和用户研究，每一章都为你提供了宝贵的知识和实际操作经验。无论你是初学者还是有一些经验的运营者，都能够在本书中找到有益的信息和指导。

无论你是正在追求游戏运营事业的梦想，还是已经身处其中，本书都将成为你的得力助手。希望你能从中获得启发，获得知识，获得成功。让我们一起踏上这个令人兴奋的游戏运营之旅，探索游戏行业的精彩世界。

祝你在游戏运营的道路上获得巨大的成就！

金山世游发行副总裁刘异

目录

目录
第1章从游戏运营到游戏发行 1
1．1手游行业上下游的情况 1
1．1．1手游行业参与者 1
1．1．2国内手游行业的基本情况 4
1．1．3国内手游出海的基本情况 9
1．2发行模块的基本情况 11
1．2．1运营部门 11
1．2．2市场部门 15
1．2．3技术部门 17
1．2．4美术部门 17
1．2．5商务部门 18
1．2．6数据部门 18
1．2．7用户研究部门 19
1．2．8市场研究部门 19
1．2．9产品评审委员会 19
1．2．10财务、法务、人力部门 20
1．3游戏运营人员的成长路径和能力要求 20
1．3．1游戏运营人员的成长路径 20
1．3．2游戏运营人员的专业能力 23
1．3．3游戏运营人员的通用能力 25
1．3．4游戏运营人员的知识模型 26
1．3．5游戏运营人员的核心素质 27
1．3．6运营负责人的管理能力 27
1．4游戏发行全流程概述 28
1．4．1游戏发行外部流程分类 28
1．4．2游戏发行内部流程 31
1．4．3发行内部流程各模块配合情况 36
1．4．4信息收集与分析的各个概念辨析 38
第2章基础运营 45
2．1基础运营的工作内容 45
2．1．1公告 45
2．1．2邮件 47
2．2客服相关问题 48
2．2．1客服做什么 48
2．2．2客服工作的流程化 50
第３章版本管理 64
3．1版本管理 64
3．1．1版本管理的工作流程 64
3．1．2版本管理的注意事项 65
3．2版本管理全流程 66
3．2．1版本节奏确定 67
3．2．2前期筹备 71
3．2．3功能技术项接入 84
3．2．4非功能技术项接入 107
3．2．5测试与验收 108
3．2．6游戏预约 113
3．2．7上线前确认 115
3．2．8正式上线 122
3．2．9稳定运营 124
第4章渠道运营 134
4．1渠道概述 134
4．1．1国内外渠道情况 134
4．1．2渠道相关工作内容 135
4．1．3应用分发渠道、登录方式、广告投放媒体渠道的区别 135
4．2国内渠道运营 136
4．3海外渠道运营 137
4．3．1Google Play Store 137
4．3．2App Store 147
4．3．3其他安卓渠道 164
4．3．4谷歌和苹果应用商店的其他注意事项 166
第5章版本调优 168
5．1关于版本调优 168
5．1．1版本调优是做什么的 168
5．1．2发行团队与研发团队在产品调优上如何配合 169
5．1．3版本调优与其他工作模块的联系与区别 171
5．2用户定义产品 174
5．2．1用户群体分类 174
5．2．2玩家建议和反馈的收集 181
5．2．3通过用户研究得到玩家反馈 183
5．3数据定义产品 185
5．3．1留存和流失行为分析 186
5．3．2活动、功能、玩法效果分析 193
5．3．3用户单一类型行为分析 194
5．4市场定义产品 195
5．4．1市场分析 195
5．4．2产品分析 199
5．4．3产品借鉴与差异化 218
5．5开发者定义产品 220
5．5．1心流区间与游戏难度设计 220
5．5．2信息释放节奏 222
5．5．3游戏目标感 223
5．5．4游戏的Aha moment 223
5．5．5多视角产品体验的差异化 224
第6章商业化运营 225
6．1关于商业化运营 225
6．1．1商业化运营的工作内容 225
6．1．2商业化运营与其他工作模块的联系和区别 226
6．2资源投放节奏的优化 228
6．2．1了解商业化背景信息 228
6．2．2资源产出消耗循环结构分析 229
6．2．3优化商业化付费点 240
6．2．4资源投放节奏的调整 243
6．3商业化资源投放形式设计 254
6．3．1固定商业化形式介绍 254
6．3．2非固定商业化形式设计 255
6．4商业化数据分析 259
第7章用户运营 267
7．1用户运营是什么 267
7．1．1用户运营的目的 267
7．1．2用户运营的作用 267
7．1．3用户运营相关概念的区分 271
7．1．4用户运营与其他岗位的分工 271
7．2用户运营筹备阶段 273
7．2．1挑选用户运营平台 273
7．2．2用户运营平台介绍 274
7．2．3媒介形象确定与虚拟偶像 275
7．2．4媒体运营矩阵思维 276
7．2．5如何设计社群运营方案 277
7．3用户运营维护阶段 281
7．3．1社群内容运营 281
7．3．2社群活动运营 283
7．3．3搭建外团 287
7．3．4获客拉新 288
7．3．5搭建用户运营体系 289
第8章广告变现与投放 292
8．1程序化广告的基础逻辑 292
8．1．1什么是程序化广告 293
8．1．2程序化广告的参与者和基础逻辑 293
8．1．3程序化广告交易模式与效果评价标准 294
8．2广告变现 297
8．2．1游戏广告变现的参与者 297
8．2．2游戏广告变现的基础逻辑 300
8．2．3游戏广告变现效果调优 306
8．3游戏广告投放 315
8．3．1概述 315
8．3．2游戏上线前 320
8．3．3游戏上线后14天 326
8．3．4稳定运营期 327
第9章游戏数据分析 329
9．1数据分析 329
9．1．1数据分析是什么 329
9．1．2数据分析的通用流程 341
9．2游戏数据分析 343
9．2．1游戏数据分析概述 343
9．2．2游戏指标解读 347
9．2．3游戏数据分析思维 350
9．2．4游戏数据分析 352
第10章游戏用户研究 370
10．1什么是游戏用户研究 370
10．1．1概述 370
10．1．2游戏运营与游戏用户研究 371
10．2游戏用户研究的目的与流程 372
10．2．1研究目的 372
10．2．2研究流程 376
10．3游戏不同阶段的用户研究内容 378
10．3．1前期立项阶段 379
10．3．2测试阶段 381
10．3．3公测阶段 382
10．4游戏用户研究方法 383
10．4．1问卷调查 385
10．4．2用户访谈 390
10．4．3发声思维法 394

精彩书摘

版本管理的主要工作内容是协调各个模块完成产品上线的全过程。作为版本管理人员，必须熟知版本上线的全流程，了解各个模块在这个过程中所承担的任务和工作量，以及完成这些任务大致需要的工期，还需要根据整体的发行计划，确定各个模块的具体接入内容，最后验收各个模块的接入结果，确保产品可以保质保量地按时上线。版本管理的核心工作流程如下：

（1）在初步制定发行计划后，根据上线的类型（内测、封测或公测）判断需要接入的模块和接入内容。

（2）梳理各个模块相互配合的逻辑关系和工作顺序。

（3）根据发行时间点，倒推各个模块的工作启动时间点和完成时间点，制作“发行时间轴”。

（4）撰写各个模块的接入需求，并和各个模块的接口人确认需求内容、完成时间节点和具体实施人。

（5）按照发行时间轴，督促各个模块的接口人按时完成自己分属的工作内容，并实时验收结果。

（6）根据既定的发行计划，完成渠道和应用商店的提审工作。

（7）上线前再次确认、测试产品功能并演练“突发紧急事件处理预案”。

（8）发布应用，产品上线。

（9）上线后稳定运营产品，协助客服、用户运营人员一同处理用户遇到的问题。

前言