SPSS是一款经典流行的统计分析软件，完全适合作为各行业进行数据挖掘和数据分析的工具。全书内容共12章，书中第1~2章介绍SPSS的基本界面和窗口操作、调查研究、SPSS数据整理与数据挖掘的基本知识；第3~12章采用10个典型应用的综合案例分别介绍以SPSS 250版本在数据挖掘和数据分析中的具体应用。
本书内容由浅入深、循序渐进、结构安排合理，企业中的经营预测者与决策者、财会人员、市场营销人员、生产管理等部门的工作者、经济管理部门或政府的广大工作者都可将本书用作参考书。同时，本书还可供大专院校经济管理类各专业的高年级本科生、研究生、MBA学员学习和参考。

前 言
第1章 SPSS概述与基本操作 1
11 SPSS软件界面的基本操作 3
111 SPSS软件的打开 3
112 SPSS软件的关闭 7
12 SPSS数据文件的操作 8
121 使用数据编辑器 8
122 直接读取其他格式的数据文件 37
13 SPSS统计分析报告 49
14 SPSS帮助系统 54
第2章 研究方案、调查问卷设计与数据挖掘介绍 57
21 研究方案设计 57
22 调查问卷的制作 60
221 调查问卷 60
222 调查问卷的制作步骤 60
223 制作调查问卷时需要注意的问题 61
23 数据挖掘介绍 64
231 数据挖掘概念及过程 64
232 SPSS中的数据挖掘分析方法 65
第3章 新产品上市前的调查研究：以某手机产品为例 73
31 研究背景及目的 73
311 研究背景 73
312 研究目的 74
32 研究方法 75
33 研究过程 76
331 为联合分析生成计划文件 76
332 根据计划文件以及其他相关因素设计调查问卷 92
333 发放问卷进行社会调查并将所得数据录入到SPSS中 96
334 SPSS分析 96
34 研究结论 120
第4章 服务行业客户满意度调研：以某财产保险公司为例 123
41 案例背景与理论基础 123
42 数据来源与研究思路 127
43 描述分析 130
431 SPSS分析过程 130
432 结果分析 134
44 信度分析 141
441 SPSS分析过程 142
442 结果分析 144
45 相关分析 146
451 SPSS分析过程 146
452 结果分析 148
46 建立模型 151
461 客户满意度影响因素的实证分析 151
462 客户再次购买行为影响因素的实证分析 161
463 关于客户推荐购买行为影响因素的实证分析 167
47 研究结论 174
第5章 数据挖掘技术在电子商务营销拓展中的应用 175
51 研究背景 175
52 研究方法

大数据时代已全面来临，数据挖掘技术也在各行各业中得到了广泛的应用。利用数据挖掘技术，可以应用算法搜索隐藏于海量数据中的信息，并对相关数据信息进行分析和探索，提炼出具有共同性、系统性、规律性的信息，从而在一定程度上帮助企业的管理层或决策层防控风险或者提高效率、降低成本。SPSS是一款优秀的统计软件，深受各行各业用户的青睐。采用SPSS软件工具进行数据挖掘和分析是当前的应用主流，越来越多的人在系统地学习SPSS数据统计分析软件，以提高自己的研究水平、工作效率或职场竞争力。
数据的统计分析和挖掘是当前的一个热门技术，岗位需求量大，吸引了众多的高校毕业生纷纷投身这个领域。令人遗憾的是，很多刚迈入职场的大学生虽然在校期间系统学习了统计学或计量经济学的相关知识，甚至非常熟悉SPSS的基本操作，但是往往很难应用SPSS有效地解决工作中遇到的问题。或者说，即便会用SPSS软件对数据进行某种具体方法的分析，却不知道该如何使用SPSS来解决实际问题，不知如何结合具体数据来开展研究。这些困惑其实反映的是研究思路、工作方法的问题。为了解决这一问题，编者总结了这些年积累的一些经验和所走的一些弯路，用心写作了本书，旨在抛砖引玉，让具备一定基础却无法将SPSS软件灵活应用于实践的读者找到研究感觉，提升实践水平。
全书共12章，前两章介绍SPSS的基本界面和窗口操作，以及调查研究、数据整理与数据挖掘的基本知识。后续各章以10个综合案例介绍SPSS在工作与科研实践中的应用。第1章介绍SPSS 250版本的文件、窗口、界面、语法等的基本操作。第2章讲解调查研究的基本思路与方法、如何把调查研究获得的数据整理到SPSS文件中，以及SPSS中常用的数据挖掘分析技术等。第3章以某手机产品为例，讲解如何使用SPSS软件开展新产品上市前的调研工作。第4章以某财产保险公司为例，讲解如何使用SPSS软件开展服务行业客户满意度的调研工作。第5章讲解如何使用SPSS软件辅助电子商务营销拓展工作。第6章以医药制造业为例，讲解如何使用SPSS软件开展上市公司估值与业绩表现影响因素研究工作。第7章讲解如何使用SPSS软件开展C2C电子商务顾客信任影响因素研究工作。第8章以某地区绿茶产品为例，讲解如何使用SPSS软件开展区域市场产品消费需求的调研工作。第9章讲解如何使用SPSS软件开展企业内部讲师素质与培训效果的调查研究工作。第10章讲解如何使用SPSS软件开展员工健康管理数据挖掘分析工作。第11章讲解如何使用SPSS软件开展城镇居民消费支出结构研究工作，为消费类产品的市场拓展提供研究基础。第12章讲解如何使用SPSS软件开展大学生就业相关问题调查研究，侧重于科研实践方面的指导。
本书的特色在于所有的案例都非常实用，不仅讲解SPSS的功能，更重要的是教读者如何使用
SPSS开展工作，比如SPSS在客户满意度调查中的应用、在产品需求市场调研中的应用等，这些案例都与当前职场人的本职工作紧密相关。通过学习本书，读者可以使用SPSS软件来解决实际问题，提高工作效率。
在编写本书的过程中，有些SPSS的操作参考了SPSS官方网站的帮助文档，有些概念的介绍借鉴了百度百科、搜狗百科等相关知识，在此对提供借鉴帮助的机构或个人表示感谢！
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由于编者水平有限，书中的错误或不当之处在所难免，诚恳地希望各位同行专家和广大读者批评指正，并提出宝贵的意见。

编 者
2020年5月