2.1 RPA的趋势
2.1.1 RPA的市场规模
据各研究机构和咨询公司称,到2020年RPA的市场规模将超过1万亿日元。
一些大型企业为全面引进RPA,其预算为数十亿日元。如果各行业顶级公司的预算为数十亿日元,那么RPA的总体市场规模将会轻易超过1万亿日元。
此外,还有一些中小型企业也在使用RPA。日本东京证券交易所市场第一部(东证一部)上市企业大约有2,000家,如果全行业都开始引进RPA,这将是一个相当大的市场规模。
东证一部的每家上市企业在引进RPA时的投资额至少需要10亿日元,总计也将达2万亿日元(图2.1)。
2.1.2 市场和行业动向
金融机构在向日本市场引进RPA方面发挥了领头羊的作用。尤其是一些大型金融机构拥有大量客户和庞大的交易,日常处理的业务虽然已经高度系统化,但是工作量非常大。
近年来,在金融科技的潮流下,金融机构在率先利用人工智能、大数据、区块链等各种高新科技的同时,也在对RPA进行了早期研究,既提高了工作效率和业绩,也致力于开发新型业务和服务。
在引进RPA方面,金融机构一直处于领先地位。随后,一些大型制造业和服务业也开始引进RPA,今后也将会在一些机关单位引进(图2.2)。
2.1.3 全公司动向
在研究RPA在全行业的动向时,很多人都会把目光投向企业和集团上。如何判断自己所属的公司或集团在引进RPA方面是走在前列还是落后呢?具体而言,分为以下四个阶段。
①在全公司引进;
②在部门内引进;
③正在进行PoC(概念证明);
④正在考虑引进。
目前,一些大型银行和保险公司等金融机构正在阶段①全方位引进RPA。这些属于领先集团。
此外,很多公司也开始阶段②在一些部门内引进RPA,或阶段③正在进行PoC(概念证明)或阶段④正在考虑当中。
PoC是Proof of Concept的缩写,意思是概念证明,以前被称为实证实验。
总体来看,目前处于阶段③或④的企业最多。
今后,正在实施PoC和正在考虑的企业也将进入全方位引进或部门内引进的阶段。
2.1.4 社会需求
引进RPA不仅可以解决个别企业或集团的问题,而且也有助于解决长期以来存在的“劳动力不足”、“劳动力成本增加”和“改革工作方式”等问题(图2.3)。
具体而言,有以下三个问题:一是由于出生率下降和人口老龄化导致的劳动力不足;二是劳动力不足造成的劳动力成本上升,这在物流业也成为一大难题;三是改革工作方式。
近年来,尤其是工作方式改革备受关注。
2.1.5 工作方式改革
RPA可以替代人类进行机械性常规操作,大大降低了劳动力成本。此外,在减少一些简单操作后,节约下来的工作时间可以用于创造性工作上,实现了多种工作方式的转变。
RPA有可以解决社会问题和满足社会需求的优势。但是另一方面,人们对于RPA期待过高,认为只要使用RPA,就能轻而易举地获得很大成效,这远远超过了RPA自身的能力范围。