说起双十一，大家自然会想到每年不断刷新认知的成交数字，作为设计师，能参与其中深感荣幸，但荣幸之余，体会到更多的却是使命和责任，因为创造这些数字的背后，是一个个鲜活的人，他们来自不同的国家和地区，来自不同的城市或乡村， 来自不同的家庭和文化背景……这些数以亿计的不同个体持续来到同一个“双十一”，也带来了各自不同的需求，这些需求既有理性层面的，也有感性层面的：理性交织着感性，物质伴随着情感，它们不断在此汇聚演变，推动着双十一从内涵到外延的演进。双十一设计最大的挑战就在于，当我们面对越来越多元的需求、面对不断升级的消费者，如何将这种演进巧妙的表达给我们的消费者，让他们形成共赢、共情、共鸣。
与此同时，随着疫情在全球蔓延形成的连锁反应不断冲击着我们过去形成的全球化协作网络，这直接或间接造成了成千上万的品牌、中小商家、新国货商家、外贸企业、产业带工厂、农产品商家面临的挑战，“双十一”可以参与帮助他们建立新的供需关系，让企业能够更好地活下去。 这让2020 年的双十一相比以往，意义更加特别。因此大家可以看到原本“双十一全球狂欢节”升级为“狂欢季”，把全年最实惠的一天，变成两波售卖期，拉长了狂欢的时长。一方面是帮助商家，带来更多增长、更多机会，让商家真实感受到“生意在变好”；另一方面为消费者提供更多选择、更多便利、更低价格、更大实惠，让消费者切身感受到生活品质在变好。让双十一，通过“买买买”所带来的理性价值，最终转化为 “天猫双十一，让我好起来”的情感价值。
谈到情感，相信各位设计师朋友都会想起“情感化设计”这个词，但双十一设计本质上还是要服务于体验更好、效率更高的商业。因此，“情感化设计”用在双十一，听上去更像是个人情感的表达，好像设计就是为了表达情感，它缺少目标感和策略性。而“让设计触发情感”才是我们发力的方向。两者的区别不只是在字面上，重点在于我们做设计的出发点是什么，我们想要通过设计帮助商业拿到什么结果。回到“双十一 ”本身，我们的目的只有一个，就是如何让更多的消费者在“买买买”的同时，喜欢上天猫双十一。“喜欢”是一种情感，但想让消费者触发这个情感，还需要设计师回到业务的本身，更加理性深入地思考，更加系统有效地创意并组织内容，在商业和用户情感之间建立起沟通的桥梁。
