我们的世界常常会因为人们选择了全新的交互方式而发生改变。数字化的交流方式由人经技术引领打造完成，反过来又对人们的娱乐、工作和生活带来持久的影响。
回顾过去，不难发现，我们的世界发生了翻天覆地的变化：电话被当作闹钟使用，智能手表用来播放音乐，MP3 音乐播放器用来看视频，通过电视与家人和朋友聊天……甚至，办公室变成了社交场所，而酒吧和咖啡店可以用来召开会议，通过免费使用无线网络用来阅读的图书馆卖起了蛋糕……技术革新是颠覆人们生活的主要因素，尽管这无法完全让人信服，但至少是说得通的。如果没有交互设计的影响，人们不可能利用新技术来有效地改变自己的行为，塑造自己生活的世界。
交互设计定义了交互式系统、产品、体验和服务的行为与结构，通过进行用户研究、延伸视觉设计、聚焦用户界面设计，拓展了用户体验设计的范畴。通过对平面设计、产品设计、人机交互以及认知心理学等程序和原理知识的融合，推动自身理论和实践内容的发展。
在数字领域工作的交互设计师设计了日趋多样的交互式产品和系统，这些产品和系统成了世界中更大的服务体系和沉浸式体验的一部分。当我们预订酒店、拿到快递员送来的日用品或者制订去主题公园的行程计划等，在不同程度上所依赖的已不仅仅是一个触屏界面和网站的设计。因此，交互设计师的工作通常是定义完整的用户体验，或者是更进一步地刻画出更宽泛的客户体验。
交互设计师的工作内容是非常宽泛的。涵盖范围从响应式网站的应用，到沉浸式博物馆体验和支持物联网的机器交互等不一而足。因此，交互设计师应具有的知识、经验、技术和方法自然而然涉及多个方面，这些方面统一起来就是思维模式，其工作核心则聚焦于理解用户需求，帮助用户达成目标。
