欢迎来到体验的世界！
UX 的大象
有这样一个故事 ：四个盲人想知道大象是什么样的，便用手来摸。摸到象牙的 人说大象像一根管子，摸到象耳的人说大象像一把蒲扇，摸到象腿的人说大象像一 根柱子，而摸到象尾的人说大象只不过是一根绳子。四个人各执己见，争论不休。
你可能已经猜到了，这是成语“盲人摸象”的故事。其实，四个人说的都对， 也都不对。他们都只是看到了大象的一部分，却没有看到大象的全貌。
对于希望入门用户体验（UX）的朋友来说，UX 就像这样一头巨象——体验似 乎无所不包，近在咫尺，却又虚无缥缈，让人很难看清全貌，无从入手。甚至也有攻读相关专业的学生和我说，学习了几个月，也听了很多讲座，依然觉得没摸到门道。 特别是在国内企业中，虽然都宣称“重视用户体验”，但认为 UX 就是 UI（用户界面）或是用户研究（找用户做访谈和问卷）的企业比比皆是——这就好像摸象的盲人， 只看到大象的一个维度，就认为自己看清了整头大象。
什么是用户体验设计
UX 虽然是“用户体验”的英文缩写，不过说 UX 时通常指的是“用户体验设计”，即 UX Design（本书中的 UX 均是如此）。对 UX 比较常见的理解是“设计出满足用户需求的产品”，但我觉得有点过于空泛了。UX 设计并非仅针对用户，要关心的也不只是需求。为了让 UX 更清晰和易理解，我提取了 UX 的六要素 ：
设计师——设计的主体 ；
体验——UX 设计的目标，不仅包括基本需求的满足，还包括在产品全生命周期
中感受到的可用和易用，以及情感和深层认知 ；
人——产生体验的主体（以及所有影响产品或被产品影响的人）；
产品——设计的载体 ；
交互——体验的来源 ；
流程——UX 设计是一项基于流程的系统性工作。
从这个视角来看，UX 是设计师基于流程对与人交互的产品进行设计以实现目标
体验的过程。
你可能注意到，我并没有提到“需求”，因为需求只是“人”的一个属性，不然直接叫以需求为中心的设计就可以了。如果你无法完全理解，请不要担心，本书就是围绕这六个要素展开的。等你学完这本书的内容，可以再回来看这个定义，相信你一定会对 UX 有一个更加清晰的认知。
下面我们来看看 UX 的相关专业领域，同样，你只需要先有一个直观的认知即可。我尽可能地将它们放在一张图（见图 I）里 ：
图 I UX 设计的强相关领域
图 I 只是与 UX 强相关的专业领域，可以看到，UI（我们常说的 UI 实际上是GUI，即图形用户界面）只是 UX 中一个很小的部分。
而从应用领域来看，与 UX 不相关的领域几乎不存在。因为任何产品都或多或少地与人产生交互，而有人即有体验。体验是无处不在的，那么 UX 也是无处不在的——UX 是一个包罗万象的领域。
除了 UX，你可能还听过 UE 的说法，UX 和 UE 有什么区别呢？作为对“用户体验”的称呼来说，二者毫无区别。UX 是 User Experience 的英文缩写，英文中“ex”开头的单词经常被缩写为“X”而不是“E”（因为 ex 的发音很像 X），这就是微软办公软件 Word 的图标是 W，而 Excel 的图标是 X 的原因。而出于一些历史原因，部分国内从业者认为 UE（首字母）是用户体验的缩写，使得 UE 也成为一种惯用称谓。所以，在国内使用两者皆可，但如果与国外朋友交流，通常要使用 UX 对方才听得懂，
因而还是建议习惯使用 UX 更好一些。此外，UE 也是“Usability Engineering”，即可用性工程的缩写，但可用性只是 UX 的众多维度之一，因而这里的“UE”显然就不能代表 UX 了。
我也能成为 UX 设计师吗
你可能正从事设计工作，或是与设计完全不搭边的工作，你也可能还是学生，但既然拿起这本书，就表示你对设计“体验”抱有兴趣。经常有朋友通过公众号问我：“我是做 XXX 的，想转 UX，有可能吗？”对这些问题，我的回答一直都是肯定的 ：
当然，你也可以成为 UX 设计师！
可能在很多人眼中，设计是一种需要艺术天赋与灵感的工作，而设计“体验”，更是给人一种很玄乎的感觉。但其实，我们每天都在不经意间设计着各种体验。无论是按照自己的需要布置房间的陈设，还是在与朋友聚会前规划活动的环节，当我们为了满足自身和他人需求而做一些努力的时候，其实就是在设计体验，只是我们很少意识到而已。当然，懂 UX 也会帮助你在生活中做得更好——这也是每个人都该懂点 UX 的原因。
在我看来，任何工作都有可复制的“技术面”和难以复制的“艺术面”。比如踢球，带球过人、颠球、定位球是技术，而根据赛场情况与队友精妙配合是艺术。技术可传承，艺术则要靠悟性。
不同于艺术创作，UX 进化出了一整套系统性的理论、原则、流程、工具和方法，以保证每个人的努力最终都能指向用户需求和优质体验。也就是说，UX 拥有更加坚实的“技术面”，这就保证了这个领域的可传承性——只要你认真学习，就一定可以学好！
诚然，卓越的体验设计是一门艺术，但无论如何，学好“技术面”都是通往更高层次的基础，任何领域皆如此。世界需要大厨，但并不妨碍每个人都去学做菜，你当然还可以点外卖，但会做菜让你多了一种选择，总还是更好的，不应该因为“有可能成不了大厨”就完全不进厨房。况且，没准你做着做着就成大厨了呢！
还是那句老话——你终将成为你想成为的人。如果你从一开始就认为自己学不好 UX，那么你就很可能学不好。树立信心很重要。不是因为有设计师才有设计，而是有设计才有了设计师。只要你努力学习 UX，并尝试使用 UX 知识解决问题，哪怕只是解决了身边的一件小事，你都是一位 UX 设计师。
设计体验，你也可以！
当心“思维的陷阱”
在进入 UX 世界之前，还有一点需要提醒。
懂 UX 的人会说，UX 本质上是一种思维，这可能让初学者产生一种错觉，觉得学习 UX 很容易，因为它“只是一种思维方式”。
其实，UX 设计是一个极为庞大的体系，综合了大量学科的知识、技能和工具。当你打好了这些基础之后，你会发现这套 UX 体系可以用于很多意想不到的领域来解决问题——“UX 思维”是在融会贯通之后形成的一种知识迁移能力。即便真有了用户思维，如果没有知识体系来支撑，也是无法做好设计的。
而且在我看来，“思维”恰恰是最难学习的，因为“知道”和“做到”是不同的：很多人都知道吃多了会胖，但在餐桌上有几个人能想起来呢？精通厨艺的人看到一种全新食材，会马上想到和另一种食材放在一起炖应该很好吃，他使用的是“炖思维”。而对于只是吃过几次炖菜，觉得自己“知道炖是怎么回事”的人，真做菜的时候通常很难想到用“炖思维”来解决问题，而就算碰巧想到了，他也不知道该拿什么厨具以及炖多久——他没有掌握知识体系。
因此，希望你在学习 UX 时，能够抱有一丝敬畏之心。我相信任何人都能学好UX，但并不是说 UX 很容易学（别忘了这可是个研究生专业），而 UX 的“艺术面”更不是一朝一夕可以领悟的。只有摒弃骄躁，踏踏实实把基础打好，才能最终拥有真正的“UX 思维”。
本书的目的
本书针对制约 UX 领域发展的突出问题，主要完成了五个方面的工作 ：
UX 的体系化。正如图 I 所示，UX 体系非常庞大，很多书籍都对 UX 的某个方面做了精彩论述，但少有书籍能够为 UX 提供一套系统化的知识体系，这给高校教学、企业应用和新手入门都造成了极大困难，甚至产生了很多误解和误用。本书尝试将散落的“UX 碎片”编织在一起，并加以补充，以呈现出一幅尽可能完整且系统的 UX 全景图。
澄清 UX 语言。不理解什么是“情境”，就无法真正做好情境化设计，不理解什么是“智能”也无法设计出真正智能的产品。如果一个概念或术语没有清晰的定义和阐述，对其应用或提出更好的定义都是非常困难的。长期以来，UX 很多概念的定义都不甚清晰，甚至网上还存在很多看似一本正经、实则完全错误的定义和解读，误导性极强。本书旨在尽可能厘清并定义各个 UX 核心概念，并辨析易混概念之间的区别，为正确理解和应用 UX 提供支持。
理论联系实际。本书在 UX 思想的基础上结合产品实践，提出了一整套可应用的 UX 流程和方法，澄清了设计在企业中的定位、价值、职责、团队分工等问题，并讨论了让体验真正落地所需要考虑的工作，以促进 UX 在企业的有效推广和应用。
各行业通用。目前互联网行业对 UX 最为关注，但其经验却往往难以被应用于其他行业。这一方面是因为互联网 UX 过于倚重经验，总结了很多对互联网产品有效的模式和规律，但这些表面规律很难迁移到非互联网产品 ；另一方面是因为互联网产品是虚拟的，且规模较小，其知识深度也不足以支撑汽车等大型复杂产品的 UX。所谓“万变不离其宗”，本书的目的不是介绍 UX 在某个行业的“变”，而是提炼 UX 的“宗”，即 UX 思想的本质，同时以最复杂的“数字实体型产品”为标准，力图构建一套各行业通用的 UX 体系，为各行业产品体验的升级提供有价值的指南。
深入浅出。本书旨在让 UX 新手也能看懂，因而使用了尽可能通俗易懂的语言。 总体来说，本书是一本“各行业通用的系统级入门书”，类似心理学领域的《普通心理学》。但“入门”并不代表内容少，而是快速领略 UX 的所有板块，并对概念和关系建立正确的认识。因而尽管语言并不晦涩，但本书的信息量很大，需要仔细思考，方能领悟 UX 的真谛。
本书的读者
本书的适用人群非常广泛，任何对用户体验和产品设计感兴趣的群体，如 UX设计师、交互设计师、产品经理、工业设计师、企业管理者、高校师生、人机交互工程师、用户研究员、服务设计师、软件工程师、产品评价人员、运营人员等，均可有所领悟。同时，由于本书的行业通用性，互联网、出版、家居、汽车、医疗、航空等行业的企业和从业人员也都可从本书中获得有益的借鉴和参考。
本书可作为高校用户体验设计、交互设计、工业设计、人机交互等 UX 相关专业的教学读物，也可作为 UX 课程体系的参考。此外，本书尽可能使用了浅显易懂的语言，对于希望转岗、转专业、报考 UX 方向研究生的在职人员和学生也称得上是入门佳品。
本书的结构
作为一本 UX 的入门书，本书最重要的是帮助大家完整地看清 UX 这头“大象”。 为此，只了解每个部分（组件）是不够的，还要知道这些部分是如何组织在一起的（结 构）。本书的结构如下 ：
在第 1 部分，我会先讨论 UX 的六大核心要素，建立起大象的骨骼 ；第 2 部分讨论“人”，打好心理学基础 ；第 3 部分讨论“流程与方法”，理解 UX 流程和五类UX 工具 ；第 4 部分讨论“产品”，认清产品四要素 ；第 5 部分和第 6 部分分别讨论“交互”和“深度体验”的设计思想和设计原则 ；第 7 部分讨论设计师如何工作及领域发展等问题 ；最终在第 8 部分为大家勾勒出一头有血有肉的 UX 大象。
最后有一个建议，UX 设计可以用在我们工作生活的方方面面，因此学习 UX 最好的方式就是“举一反三”。当你读到某些重要的知识点时，可以停下来思考一下，这个知识点是否可以用在你熟悉的领域——这也是养成用“UX 思维”思考问题的最佳方式。
准备好了吗？
那么，欢迎来到 UX 的世界！
李磊
2021 年 8 月于北京
