本书主题包括:定义信息技术(IT)和描述个人计算机的组件;描述如何保护用户、设备和环境,以免出现事故、损害和污染;组装台式计算机;说明预防性维护的目的和识别故障排除流程的要素;安装和浏览操作系统;配置计算机连接现有网络;根据客户需求升级或更换笔记本电脑组件;描述移动设备的功能和特征;安装和共享打印机;实施基本物理和软件安全原则;在与客户合作的过程中,运用良好的沟通技巧和专业的行为举止;执行预防性维护和高级故障排除;评估客户需求,分析可能的配置,以及提供硬件、操作系统、网络连接和安全性解决方案或建议。本书是思科网络技术学院系列的一部分。该系列丛书旨在为思科网络技术学院课程提供支持和补充。本书是思科网络技术学院教程“IT基础”(第6版)的官方补充教材。本课程是为思科网络技术学院中有志于从事IT行业的学生准备的,他们可以从中了解到计算机的工作原理、如何组装计算机,如何安全地对计算机软硬件故障进行排除。本课程涵盖计算机软硬件的基础知识和高级概念,例如安全、网络和IT专业人员的职责。学生在学完本课程后,能够描述计算机的内部组件、组装计算机系统、安装操作系统、使用系统工具和诊断软件进行故障排除。学生还将能够连接到Internet以及在网络环境中共享资源。本课程的新主题包括移动设备(如平板电脑和智能手机)和客户端虚拟化,扩展主题包括Microsoft Windows 7操作系统、安全性、网络连接和故障排除。本课程的主要目标是帮助学生为应聘各种工作环境中的初级IT职位做好准备:具有大量面对面客户交互的企业或移动环境,职务包括企业技术人员、IT管理员、现场服务技术人员和PC技术人员;重视客户交互、客户培训、操作系统和连接问题的远程工作环境,职务包括远程支持技术人员、帮助台技术人员、呼叫中心技术人员、IT专员和IT代表;与客户的交互有限、强调硬件相关活动的工作环境,职务包括维修技术人员。