本书全面阐释与IT项目管理相关的概念、技巧、工具、技术和实践，是一本涵盖10大管理知识领域（项目整合、范围、进度、成本、质量、资源、沟通、风险、采购和干系人管理）和5个过程组（启动、计划、执行、监控和收尾）的教科书。理论与实践的有机结合使得本书通俗易懂，增加的案例、模板和项目管理软件可帮助读者掌握和运用从书中学到的知识和技能，为学生和从业者奠定坚实的基础。本书适合作为高等院校计算机、管理科学与工程等相关专业高年级本科生和研究生的教材，也可作为从业人员的参考读物。 n
目录
译者序 n 前言 n 作者简介 n 章 项目管理概述 1 n 1.1 引言 1 n 1.2 什么是项目 3 n 1.2.1 IT项目举例 3 n 1.2.2 项目属性 4 n 1.2.3 项目约束 5 n 1.3 什么是项目管理 7 n 1.3.1 项目干系人 7 n 1.3.2 项目管理知识领域 8 n 1.3.3 项目管理工具和技术 9 n 1.3.4 项目成功 11 n 1.4 项目集和项目组合管理 13 n 1.4.1 项目集 13 n 1.4.2 项目组合管理 14 n 1.4.3 组织项目管理 15 n 1.5 项目经理的作用 17 n 1.5.1 项目经理的工作描述 17 n 1.5.2 建议项目经理掌握的技能 18 n 1.5.3 PMI能力三角形和领导技能的重要性 19 n 1.5.4 IT项目经理的职业生涯 21 n 1.6 项目管理职业 21 n 1.6.1 项目管理的历史 22 n 1.6.2 项目管理协会 24 n 1.6.3 项目管理资格认证 25 n 1.6.4 项目管理的职业道德规范 26 n 1.6.5 项目管理软件 27 n 1.7 本章小结 28 n 1.8 讨论题 29 n 1.9 快速测验 29 n 1.10 快速测验的答案 30 n 1.11 练习题 30 n 1.12 关键术语 31 n 1.13 注释 31 n 第2章 项目管理与IT环境 34 n 2.1 项目管理的系统观 35 n 2.1.1 什么是系统方法 35 n 2.1.2 系统管理的三球模型 36 n 2.2 了解组织 37 n 2.2.1 组织的4个框架 37 n 2.2.2 组织结构 38 n 2.2.3 组织文化 40 n 2.3 关注干系人需求 41 n 2.3.1 高层管理者承诺的重要性 42 n 2.3.2 对组织支持IT的需要 43 n 2.3.3 对组织标准的需要 44 n 2.4 项目生命周期与产品生命周期 44 n 2.4.1 项目生命周期 44 n 2.4.2 产品生命周期 45 n 2.4.3 项目阶段和管理评审的重要性 47 n 2.5 IT项目的环境 48 n 2.5.1 IT项目的性质 48 n 2.5.2 IT 项目团队成员的特点 48 n 2.5.3 技术多样化 49 n 2.6 影响IT项目管理的新趋势 49 n 2.6.1 全球化 49 n 2.6.2 外包 50 n 2.6.3 虚拟团队 51 n 2.6.4 敏捷方法 52 n 2.7 本章小结 55 n 2.8 讨论题 56 n 2.9 快速测验 56 n 2.10 快速测验的答案 56 n 2.11 练习题 57 n 2.12 关键术语 57 n 2.13 注释 58 n 第3章 项目管理过程组 60 n 3.1 项目管理过程组简介 61 n 3.2 将过程组映射到知识领域 64 n 3.3 开发IT项目管理方 64 n 3.4 案例研究1：JWD咨询公司的项目管理内部网网站项目（预测方法）66 n 3.4.1 项目预启动及启动 66 n 3.4.2 项目预启动任务 67 n 3.4.3 项目启动 69 n 3.4.4 项目计划 72 n 3.4.5 项目执行 78 n 3.4.6 项目监控 81 n 3.4.7 项目收尾 82 n 3.5 案例研究2：JWD咨询公司的项目管理内部网网站项目（敏捷方法） 84 n 3.5.1 敏捷开发的角色、工件和仪式 85 n 3.5.2 项目预启动及启动 87 n 3.5.3 项目计划 87 n 3.5.4 项目执行 89 n 3.5.5 项目监控 90 n 3.5.6 项目收尾 91 n 3.6 过程组模板 91 n 3.7 本章小结 93 n 3.8 讨论题 94 n 3.9 快速测验 94 n 3.10 快速测验的答案 95 n 3.11 练习题 95 n 3.12 关键术语 95 n 3.13 注释 96 n 第4章 项目整合管理 97 n 4.1 什么是项目整合管理 98 n 4.2 战略计划和项目选择 99 n 4.2.1 战略计划 99 n 4.2.2 识别潜在项目 100 n 4.2.3 将IT和业务战略相结合 101 n 4.3 选择项目的方法 103 n 4.3.1 聚焦于重要的组织需求 103 n 4.3.2 将IT项目分类 103 n 4.3.3 进行财务分析 104 n 4.3.4 使用加权评分模型 108 n 4.3.5 实施平衡计分卡 109 n 4.4 制定项目章程 110 n 4.5 制定项目管理计划 112 n 4.5.1 项目管理计划的内容 113 n 4.5.2 根据指南制定项目管理计划 113 n 4.6 指导和管理项目实施 114 n 4.6.1 协调计划和实施 115 n 4.6.2 提供强有力的领导和支持性文化 115 n 4.6.3 利用产品、业务和应用领域的知识 116 n 4.6.4 项目实施工具与技术 116 n 4.7 管理项目知识 117 n 4.8 监控项目工作 118 n 4.9 实施整体变更控制 119 n 4.9.1 IT项目的变更控制 120 n 4.9.2 变更控制系统 120 n 4.10 项目或阶段收尾 122 n 4.11 使用软件辅助项目整合管理 123 n 4.12 敏捷/自适应环境下的注意事项 124 n 4.13 本章小结 125 n 4.14 讨论题 125 n 4.15 快速测验 126 n 4.16 快速测验的答案 126 n 4.17 练习题 126 n 4.18 实践案例 127 n 4.19 作业 128 n 4.20 关键术语 129 n 4.21 注释 129 n 第5章 项目范围管理 131 n 5.1 什么是项目范围管理 131 n 5.2 计划范围管理 132 n 5.3 收集需求 133 n 5.4 定义范围 136 n 5.5 创建工作分解结构 138 n 5.5.1 创建工作分解结构的方法 141 n 5.5.2 WBS词典 145 n 5.5.3 创建WBS和WBS词典的建议 146 n 5.6 确认范围 146 n 5.7 控制范围 148 n 5.7.1 对于改善用户输入的建议 148 n 5.7.2 对于减少不完善和不断变化的需求的建议 149 n 5.8 使用软件辅助项目范围管理 150 n 5.9 敏捷/自适应环境下的注意事项 151 n 5.10 本章小结 152 n 5.11 讨论题 152 n 5.12 快速测验 153 n 5.13 快速测验的答案 153 n 5.14 练习题 153 n 5.15 实践案例 154 n 5.16 作业 155 n 5.17 关键术语 156 n 5.18 注释 156 n 第6章 项目进度管理 158 n 6.1 项目进度的重要性 158 n 6.2 计划进度管理 160 n 6.3 定义活动 160 n 6.4 排列活动顺序 162 n 6.4.1 依赖关系 162 n 6.4.2 网络图 163 n 6.5 估算活动持续时间 165 n 6.6 制定进度计划 166 n 6.6.1 甘特图 167 n 6.6.2 在甘特图上增加里程碑 168 n 6.6.3 使用跟踪甘特图来比较计划和实际的日期 169 n 6.6.4 关键路径法 170 n 6.6.5 计算关键路径 170 n 6.6.6 种草是关键路径上的任务 171 n 6.6.7 使用关键路径分析来权衡进度 171 n 6.6.8 使用关键路径来缩短项目进度 173 n 6.6.9 更新关键路径数据的重要性 174 n 6.6.10 关键链进度计划 174 n 6.6.11 计划评审技术 177 n 6.6.12 敏捷和进度管理 177 n 6.7 进度控制 178 n 6.7.1 进度的现实性检查和纪律的必要性 178 n 6.8 使用软件辅助项目进度管理 179 n 6.8.1 使用项目管理软件的警告语 180 n 6.9 敏捷/自适应环境下的注意事项 181 n 6.10 本章小结 182 n 6.11 讨论题 183 n 6.12 快速测验 183 n 6.13 快速测验答案 184 n 6.14 练习题 184 n 6.15 实践案例 186 n 6.16 作业 186 n 6.17 关键术语 186 n 6.18 注释 187 n 第7章 项目成本管理 189 n 7.1 项目成本管理的重要性 189 n 7.1.1 什么是成本 190 n 7.1.2 什么是项目成本管理 191 n 7.2 成本管理的基本原理 191 n 7.3 计划成本管理 194 n 7.4 估算成本 195 n 7.4.1 成本估算的类型 195 n 7.4.2 成本估算的工具和技术 196 n 7.4.3 IT成本估算的典型问题 197 n 7.4.4 如何制定成本估算和成本估算的依据 198 n 7.5 制定预算 202 n 7.6 控制成本 203 n 7.6.1 挣值管理 204 n 7.6.2 项目组合管理 208 n 7.7 使用项目管理软件辅助项目成本管理 209 n 7.8 敏捷/自适应环境下的注意事项 210 n 7.9 本章小结 210 n 7.10 讨论题 211 n 7.11 快速测验 211 n 7.12 快速测验的答案 212 n 7.13 练习题 212 n 7.14 实践案例 213 n 7.15 作业 213 n 7.16 关键术语 214 n 7.17 注释 215 n 第8章 项目质量管理 217 n 8.1 项目质量管理的重要性 217 n 8.2 什么是项目质量管理 219 n 8.3 计划质量管理 219 n 8.4 管理质量 221 n 8.5 控制质量 222 n 8.6 质量控制的工具和技术 223 n 8.6.1 统计抽样 227 n 8.6.2 六西格玛 228 n 8.6.3 测试 232 n 8.7 现代质量管理 233 n 8.7.1 戴明和他的质量管理14要点 233 n 8.7.2 朱兰和他提出的高层管理者参与对质量的重要性 234 n 8.7.3 克劳斯比和追求零缺陷 235 n 8.7.4 石川馨的质量控制指南 235 n 8.7.5 田口和稳健设计方法 235 n 8.7.6 费根鲍姆和工人的质量责任 236 n 8.7.7 马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 236 n 8.7.8 ISO标准 236 n 8.8 提高IT项目的质量 237 n 8.8.1 领导 237 n 8.8.2 质量成本 237 n 8.8.3 组织影响、工作场所因素对质量的影响 239 n 8.8.4 质量中的期望和文化差异 239 n 8.8.5 成熟度模型 240 n 8.9 使用软件辅助项目质量管理 242 n 8.10 敏捷/自适应环境下的注意事项 242 n 8.11 本章小结 243 n 8.12 讨论题 244 n 8.13 快速测验 244 n 8.14 快速测验的答案 245 n 8.15 练习题 245 n 8.16 实践案例 245 n 8.17 作业 245 n 8.18 关键术语 246 n 8.19 注释 247 n 第9章 项目资源管理 249 n 9.1 资源管理的重要性 250 n 9.1.1 全球IT员工 250 n 9.1.2 对未来IT人力资源管理的启示 250 n 9.2 什么是项目资源管理 252 n 9.3 管理和领导人员的关键 253 n 9.3.1 激励理论 253 n 9.3.2 影响力和权力 256 n 9.3.3 柯维和提高效率 258 n 9.3.4 情商 260 n 9.3.5 领导力 261 n 9.4 制定资源管理计划和团队章程 262 n 9.4.1 项目组织结构图 262 n 9.4.2 责任分配矩阵 264 n 9.4.3 人员配置管理计划和资源直方图 265 n 9.4.4 团队章程 265 n 9.5 估算活动资源 266 n 9.6 获取资源 266 n 9.6.1 资源分配 267 n 9.6.2 资源负荷 268 n 9.6.3 资源平衡 269 n 9.7 建设项目团队 270 n 9.7.1 培训 271 n 9.7.2 团队建设活动 272 n 9.7.3 奖励和赏识系统 275 n 9.
作者介绍
凯西•施瓦尔贝（Kathy Schwalbe） 奥格斯堡学院工商管理系荣休教授，主讲项目管理、商业问题解决、系统分析与设计、信息系统项目和电子商务等课程；曾兼任明尼苏达大学教授，讲授项目管理研究生课程。2015年5月，Kathy教授正式结束教师生涯，专门从事写作和咨询活动。在1991年进入学术界之前，她在工业界工作过10年，曾为空军军官、系统分析师、项目经理、高级工程师和IT顾问。 n n ---译者简介--- n 姜卉 中国科学院大学研究生院工程科学学院教授，博士生导师。研究领域为项目管理、应急决策、工程应急、工程伦理。曾获中国科学院大学李佩教师奖（2020），朱李月华教师奖（2019）。南开大学管理学博士，中国科学院研究生院管理科学与工程博士后。
