IT运维服务管理 pdf下载

基本信息

• 商品名称：IT运维服务管理/大数据与智能+产教融合丛书
• 作者：编者:王薇薇//李崇辉//刘明//高博//李妍等|责编:吕潇//翟天睿
• 定价：59
• 出版社：机械工业
• 书号：9787111667278

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2021-01-01
• 印刷时间：2021-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：184
• 字数：278千字

内容提要

本书依据行业IT运维服 务管理相关规范要求编写， 在理清IT服务管理的发展沿 革，辨明IT服务管理与其他 类似管理领域的关系与差别 的基础上，介绍与分析IT运 维服务全生命周期管理方法 （PDCA）、管理标准／规 范、管理模式、管理支撑工 具、管理对象以及基于流程 的管理方法，从实践的角度 介绍建设一套适合组织现状 的IT服务管理体系的方法和 步骤。
     本书适合IT服务管理从 业人员和IT部门管理者，以 及具备一定技术基础、希望 了解IT服务管理或准备向IT 服务管理方向转型的技术人 员。

目录

从书序一
从书序二
前言
第1章 走进信息化管理
1.1 信息化介绍
1.2 企业信息化管理
1.2.1 管理
1.2.2 信息化管理
1.2.3 企业信息化管理
第2章 IT治理与IT管理
2.1 IT治理
2.1.1 什么是IT治理
2.1.2 IT治理的目标
2.1.3 IT治理的框架
2.1.4 IT治理模式机制
2.1.5 IT治理流程
2.1.6 IT治理与公司治理
2.2 IT治理相关标准
2.2.1 ISO/IEC 38500标准
2.2.2 COBIT标准
2.2.3 ISO/IEC 38500与COBIT的对比
2.3 IT管理
2.3.1 什么是IT管理
2.3.2 IT管理的目的
2.4 IT治理与IT管理的关系
第3章 IT服务与IT运维管理
3.1 IT服务管理
3.1.1 什么是IT服务
3.1.2 什么是IT服务管理
3.1.3 IT服务管理发展历程
3.1.4 IT服务管理架构及原理
3.1.5 特点和价值
3.2 IT运维服务管理
3.2.1 什么是IT运维
3.2.2 IT运维服务
3.2.3 IT运维服务管理
3.2.4 IT运维服务管理体系
第4章 IT服务管理相关标准
4.1 质量保证体系ISO9001介绍
4.1.1 标准简介
4.1.2 标准内容
4.1.3 标准认证
4.2 IT服务管理标准（ISO/IEC 20000）
4.2.1 标准简介
4.2.2 标准内容
4.2.3 标准认证
4.3 IT服务能力成熟度模型（GB33136）
4.3.1 标准简介
4.3.2 标准内容
4.3.3 标准认证