●推荐序
前言
第1章什么是用户体验设计1
1.1日常中的用户体验2
1.1.1用户3
1.1.2体验4
1.1.3设计6
1.1.4小结8
1.2企业里的用户体验8
1.2.1用户9
1.2.2体验11
1.2.3企业用户体验的设计13
1.2.4时刻变化的企业产品14
1.2.5小结16
1.2.6保留初心20
1.3章节练习23
1.4扩展阅读23
第2章硅谷的设计25
2.1硅谷的科技简史28
2.1.1HP35计算器28
2.1.2计算机的角色转变30
2.1.3硅谷设计行业的成型33
2.2什么是产品设计36
2.2.1与Facebook产品设计师的对话43
2.2.2小结44
2.3章节练习44
2.4扩展阅读45
第3章什么是创意流程47
3.1创意流程的特点48
3.2用户体验设计的创意流程52
3.2.1阶段一：探索54
3.2.2阶段二：定义56
3.2.3阶段三：发展60
3.2.4阶段四：交付62
3.3设计心态63
3.4设计信心65
3.4.1释放创意激情67
3.5章节练习68
第4章核心策略一：了解设计问题的本质69
4.1设计心态72
4.1.1商业竞争策略77
4.1.2人、科技、商业的均衡81
4.1.3GEHealthcare案例82
4.1.4“了解设计问题的本质”的设计心态86
4.2选择合适的设计研究方法88
4.2.1设计研究方法框架90
4.3人本设计：理解设计对象，产生共情98
4.3.1JobsToBeDone99
4.3.2ThoughtWorks案例108
4.3.3建立数据驱动的人物画像111
4.3.4Salesforce的数据驱动人物画像113
4.3.5与Salesforce设计研究架构师的对话118
4.3.6小结：JTBD与人物画像的对比讨论121
4.3.7与Google用户研究员的对话122
4.4胸有成竹：制定全面的设计计划131
4.4.1与Facebook设计师的对话138
第5章核心策略二：探索设计潜能143
5.1设计心态144
5.1.1成长型心智145
5.1.2数量至上，穷尽可能148
5.1.3失败要趁早，但是要有信服力150
5.1.4推迟评判152
5.1.5在他人的想法上继续创造153
5.2有效能的团队文化154
5.3集思广益：引导有效的设计工作坊156
5.3.1设计工作坊159
5.3.2谷歌的设计冲刺185
5.4驾驭设计决策，制定设计原则191
5.4.1如何打造产品的设计原则197
5.4.2制定产品优先级199
5.4.3卡诺模型200
第6章核心策略三：精益的设计207
6.1意向性210
6.2严谨的视觉设计211
6.2.1格式塔理论211
6.2.2视觉设计的意向性217
6.3有意义的动效设计228
6.4内容设计233
6.4.1数据驱动的内容设计238
6.5声音设计240
6.5.1采访谷歌的第一位声音设计师史蒂芬·克拉克246
6.6有情商的设计255
6.6.1自我意识257
6.6.2自我控制258
6.6.3动机与同理心259
6.6.4社交能力259
6.7有包容性的设计260
6.8设计反馈265
6.8.1心态266
6.8.2什么是有效的设计反馈267
6.8.3多种类型的反馈对话271
6.8.4如何组织设计反馈评审会273
6.8.5如何回应设计反馈275
6.8.6建立组织架构里的设计反馈277
6.8.7小结278
6.9系统思维279
6.9.1系统思维与用户体验设计281
第7章核心策略四：可持续交付与设计影响力283
7.1故事思维284
7.2设计系统292
7.2.1提炼出设计系统293
7.2.2交付设计的工作流302
7.2.3体验指标304
7.2.4小结312
7.3设计沟通313
7.3.1量体裁衣313
7.3.2铺垫上下文315
7.3.3易于消化316
7.3.4设计沟通的故事思维319
7.3.5为沟通做设计323
7.4设计领导力325
7.4.1设计领导力的三个要素326
7.4.2让每个人在每个层面都展现领导力328
7.4.3与Uber设计经理的对话330
7.4.4与Salesforce设计VP的对话338
7.4.5与Facebook设计VP的对话347
7.4.6与Google设计VP的对话357
第8章篇尾结语369
8.1设计与艺术370
8.2设计理念371
8.3祖先思维373
8.4对设计的敬畏375