ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种最佳实践的框架或是一套服务管理的有效方法。用ITIL的理论来提升企业的lT服务质量的同时降低相应的服务成本。《ITIL V3服务管理与认证考试详解（第3版）》通过深入解析ITIL的理论知识，并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、实施、运营和可持续发展等多个方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理。本书的另一个侧重点是帮助想通过ITIL认证考试的读者理解ITIL考试的要点和难点，书中配有相应的模拟题和详尽的答案解释。本书适合IT服务外包和企业内部运营维护的IT服务人员、IT服务经理和高层主管阅读，也可以作为在校大学生进行服务管理培训的指导丛书。

刘通，1998年毕业于哈尔滨工程大学计算机及应用专业，获得计算机技术学士学位；2004年毕业于英国龙比亚大学，获得软件技术硕士学位。1998年以来，作者先后就职于苏州明基电脑公司和北京亿阳集团，任软件工程师、系统架构师、项目经理等职。2005年，从英国留学回国，就职于美国IBM深圳分公司，任技术服务经理和IT系统架构师。作者有多年的ERP及移动电信软件的设计开发经验。自从加入美国IBM公司以来，一直从事lBM服务器、数据库、存储软件和系统安全的维护和管理工作。服务是IBM目前最关注的经济增长点之一，IBM一直以来都是ITIL服务管理的倡导者和执行者。作者在执行服务管理的同时，也一直在IBM内部推广ITlL服务管理理念。