内容介绍
本书依据《信息通信网络线务员国家职业技能标准》，详细介绍了信息通信网络线务员（三、四、五级）应具备的基础理论知识，职业规范知识，实际操作技能，安全知识、法律法规和服务规范。重点讲述了光缆施工与维护、电缆施工与维护、天馈线施工与维护、杆线施工与维护、 管道敷设与维护、楼宇布线与维护等方面的操作技能，简要介绍了职业道德、法律法规、通信线路基础知识、用户终端设备基础知识、通信线路安全知识等方面的内容。 本书可作为信息通信网络线务员（初、中、*级工）职业技能培训教材，也可作为信息通信行业工程技术人员和管理人员的技术参考书。
作者介绍
工业和信息化教育与考试中心是经中央机构编制委员会办公室批准设置的事业单位,中心面向工业、通信业和信息化开展专业技术人员培养，是集教育培训、人才选拔和评价为一体的综合性专业人才服务机构。并承担教育部工业和信息化职业教育教学指导委员会（简称工信行指委）具体组织和业务实施工作。
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可作为信息通信网络线务员（三、四、五级）职业技能培训教材，也可作为信息通信行业工程技术人员和管理人员的技术参考书。
目录
*1 章 职业道德 ......... 1
1.1 职业及其特点. 1
1.1.1 职业的定义 .. 1
1.1.2 职业的特点 .. 1
1.2 道德概述及其本质 ... 3
1.2.1 道德概述 ...... 3
1.2.2 道德本质 ...... 3
1.3 职业道德的内涵、特点及作用 ... 3
1.3.1 职业道德的内涵 .... 3
1.3.2 职业道德的特点 .... 3
1.3.3 职业道德的作用 .... 4
1.4 社会主义职业道德 ... 5
1.4.1 爱岗敬业 ...... 5
1.4.2 诚实守信 ...... 6
1.4.3 办事公道 ...... 6
1.4.4 服务群众 ...... 7
1.4.5 奉献社会 ...... 7
1.5 信息通信行业职业道德 ..... 8
1.5.1 信息通信行业职业道德的特点 . 8
1.5.2 信息通信网络线务员职业守则 . 9
1.5.3 信息通信行业员工必须遵守的通信纪律 ... 12
*2 章 职业规范知识 ......... 13
2.1 信息通信网络线务员岗位规范 . 13
2.1.1 信息通信网络线务员岗位职责 ......... 13
2.1.2 信息通信网络线务员应达到的基本要求 ... 13
2.1.3 日常巡查维护规范 ........ 14
2.1.4 装维材料使用规范 ........ 20
2.2 信息通信网络线务员服务规范 . 21
2.2.1 服务形象规范 ...... 21
2.2.2 服务行为规范 ...... 22
2.2.3 服务用语规范 ...... 23
2.3 电信服务规范......... 24
2.3.1 《电信服务规范》的使用范围 ......... 24
2.3.2 信息通信企业制定服务标准的依据 . 24
2.3.3 电信业务经营者公示、告知的义务 . 24
2.3.4 保护电信用户的选择权 25
2.3.5 电信服务的便民原则 .... 26
2.3.6 电信代理的规定 .. 26
2.4 服务指标 ...... 27
2.4.1 固定网本地及国内长途电话业务服务质量指标 . 27
2.4.2 数字蜂窝移动通信业务服务质量指标 ....... 27
2.5 信息通信企业和客户的权利、义务、责任 . 28
2.5.1 权利、义务和责任的定义....... 28
2.5.2 信息通信企业的权利、义务和责任 . 29
2.5.3 电信客户的权利、义务和责任 ......... 29
第3 章 通信线路基础知识 . 30
3.1 通信网概述 .. 30
3.1.1 通信技术的发展历程 .... 30
3.1.2 通信网模型 31
3.1.3 通信网各部分功能与作用....... 33
3.1.4 通信网的分类 ...... 35
3.1.5 通信网的分层结构 ........ 35
3.1.6 通信网的组网结构 ........ 36
3.1.7 通信网的质量要求 ........ 38
3.2 电路分析基础知识 . 39
3.2.1 电路的组成与电路分析的概念 ......... 39
3.2.2 电路中的主要物理量及参考方向 ..... 41
3.2.3 电路的基本元件 .. 45
3.2.4 基尔霍夫定律 ...... 50
3.2.5 电路的等效变化 .. 53
3.3 电子电路基础知识 . 56
3.3.1 二极管 ........ 56
3.3.2 三极管 ........ 58
3.3.3 放大电路分析基础 ........ 60
3.3.4 场效应放大电路 .. 61
3.3.5 反馈放大电路 ...... 62
3.4 数字电路基础知识 . 63
3.4.1 数字电路概述 ...... 63
3.4.2 二进制数 .... 64
3.4.3 基本逻辑门电路 .. 65
3.4.4 组合逻辑门电路 .. 66
3.4.5 逻辑代数及基本定律 .... 67
3.5 光纤通信基础知识 . 68
3.5.1 光纤通信概述 ...... 68
3.5.2 光纤的基本结构和分类 69
3.5.3 光纤的基本参数 .. 70
3.5.4 光纤的制造方法 .. 72
3.6 档案资料整理、保管 ....... 73
3.6.1 资料归档的意义 .. 73
3.6.2 档案管理系统化 .. 73
3.6.3 未来发展趋势 ...... 74
第4 章 用户终端设备基础知识 ... 76
4.1 计算机构成及主要功能 ... 77
4.1.1 冯·诺依曼架构 .. 77
4.1.2 CPU ... 77
4.1.3 存储器 ........ 79
4.1.4 输入设备 .... 81
4.1.5 输出设备 .... 81
4.2 计算机常用软件的安装和使用 . 82
4.2.1 系统软件的安装和使用 82
4.2.2 办公软件的安装 .. 93
4.3 计算机防病毒基础知识 ... 97
4.3.1 计算机病毒的定义 ........ 97
4.3.2 计算机病毒的分类 ........ 97
4.3.3 木马和病毒的区别 ........ 98
4.3.4 常见杀毒软件 ...... 99
4.3.5 防病毒管理措施要求 .. 101
4.4 计算机网络 102
4.4.1 计算机网络的定义 ...... 102
4.4.2 计算机网络的分类 ...... 102
4.4.4 网络体系结构与协议概述..... 107
4.5 路由器设置基础知识 ..... 112
4.5.1 路由器简介 ........ 112
4.5.2 路由协议 .. 114
4.5.3 路由器基本配置 117
4.5.4 路由器配置方法 120
第5 章 通信线路安全知识 ......... 123
5.1 通信线路安全操作规程 . 123
5.1.1 一般安全须知 .... 123
5.1.2 工具和仪表的使用与检查..... 126
5.1.3 器材储运 .. 132
5.1.4 架空线路 .. 135
5.1.5 立、拆杆塔 ........ 140
5.1.6 地下作业及地下光（电）缆 . 141
5.1.7 地下通信管道 .... 144
5.1.8 急救常识 .. 147
5.2 安全用电知识....... 154
5.2.1 关于人体触电的知识 .. 154
5.2.2 安全电压和安全用具 .. 156
5.2.3 触电及触电急救 156
5.3 防雷、防火、防爆、防有毒有害气体知识 ......... 158
5.3.1 防雷 158
5.3.2 防火 161
5.3.3 防爆 161
5.3.4 防有毒有害气体 162
5.4 典型案例 .... 163
5.4.1 架设光缆钢绞线触及电力高压线事故 ..... 163
5.4.2 管道人孔内的毒气毒死两人事故 ... 164
第6 章 相关法律法规知识 ......... 165
6.1 《中华人民共和国劳动法》相关知识 ....... 165
6.2 《中华人民共和国安全生产法》相关知识 ......... 165
6.3 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识 ......... 165
6.4 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 ....... 165
6.5 《中华人民共和国网络安全法》相关知识 ......... 165
6.6 《中华人民共和国电信条例》相关知识 ... 165
6.7 《通信建设工程安全生产操作规范》相关知识 . 166
6.7.1 适用范围及主要内容 .. 166
6.7.2 一般安全生产要求 ...... 166
6.7.3 工器具和仪表使用的安全规定 ....... 167
6.7.4 器材储运的安全规定 .. 169
6.7.5 通信线路工程安全要求 ........ 169
6.7.6 通信管道工程 .... 172
6.7.7 通信设备工程 .... 172
6.7.8 卫星地球站、微波、移动通信（天馈线）工程 ......... 173
6.7.9 通信电源设备工程 ...... 174
6.7.10 综合布线工程 .. 175
第7 章 光缆施工与维护 ... 176
7.1 光电传输基本原理 ......... 176
7.1.1 光纤通信网的基本组成 ........ 176
7.1.2 光纤通信网的分类 ...... 181
7.2 光缆线路知识....... 182
7.2.1 光纤 182
7.2.2 光缆 196
7.3 光缆测试 .... 210
7.3.1 光缆敷设前的检验及测试..... 210
7.3.2 光缆敷设的一般规定 .. 212
7.3.3 直埋光缆的敷设 213
7.3.4 架空光缆的敷设 216
7.3.5 管道光缆的敷设 220
7.3.6 墙壁光缆的敷设 225
7.3.7 室内外光缆的敷设 ...... 226
7.3.8 光缆的测试类型和项目 ........ 229
7.3.9 光纤损耗特性的测试方法及注意事项 ..... 230
7.3.10 常用仪器仪表 .. 232
7.3.11 光纤活动连接器 ......... 243
7.4 光缆接续 .... 243
7.4.1 光缆接续内容、步骤及方法 . 243
7.4.2 光缆的分支接续 244
7.4.3 光缆接头盒相关操作方法..... 245
7.4.4 光缆成端 .. 249
7.5 障碍处理 .... 249
7.5.1 光缆线路障碍种类 ...... 250
7.5.2 光缆线路障碍产生的原因..... 250
7.5.3 光缆线路障碍定位方法 ........ 252
7.5.4 光缆线路障碍统计、计算..... 252
7.5.5 光缆线路障碍抢修步骤 ........ 252
7.5.6 光缆线路障碍处理方法 ........ 254
7.5.7 光缆线路障碍处理记录 ........ 258
第8 章 电缆施工与维护 ... 259
8.1 电缆线路基础知识 ......... 259
8.1.1 电缆的电气特性 259
8.1.2 常见的电缆线路障碍 .. 261
8.1.3 电缆线路常用的设备、工具和材料 ......... 262
8.1.4 常用的测试仪表 264
8.2 电缆测试 .... 266
8.2.1 用万用表测试简单的电缆线路障碍 ......... 266
8.2.2 用兆欧表测试电缆绝缘特性 . 267
8.2.3 用地阻仪测试电缆、设备的接地电阻 ..... 268
8.2.4 用电桥测试电缆环阻 .. 269
8.2.5 用查漏仪查找电缆漏气点..... 269
8.2.6 用电缆线路障碍测试仪查找电缆线路障碍 ....... 271
8.3 电缆接续 .... 275
8.3.1 电缆型号、结构及电缆色谱 . 275
8.3.2 使用接线子、接线模块接续电缆（电缆的开剥） ..... 280
8.3.3 电缆屏蔽线的连接 ...... 283
8.3.4 使用热缩套管封焊电缆接头 . 283
8.3.5 制作电缆气闭及安装电缆气门 ....... 286
8.3.6 制作、安装20 对电缆分线盒、600 对交接箱成端电缆 ...... 288
8.3.7 制作、接续200 对以上成端电缆 ... 289
8.4 电缆敷设 .... 290
8.4.1 常见的电缆敷设方法规范..... 290
8.4.2 通信电缆线路工程常用施工图纸 ... 297
第9 章 天线、馈线施工与维护 . 302
9.1 天线 .. 302
9.1.1 天线的作用 ........ 302
9.1.2 通信网常用天线 302
9.1.3 天线的特性指标 304
9.2 馈线 .. 307
9.2.1 馈线的作用及要求 ...... 307
9.2.2 常用高频系统馈线 ...... 307
9.2.3 馈线的连接元件 309
9.2.4 馈线接头制作 .... 310
9.2.5 接头包封 .. 313
9.3 天线、馈线安装 ... 316
9.3.1 安装前的准备 .... 316
9.3.2 天线安装要求 .... 316
9.3.3 馈线安装要求 .... 317
9.4 天线、馈线防雷接地 ..... 322
9.4.1 天线、馈线防雷 322
9.4.2 避雷器 ...... 323
9.4.3 防雷接地 .. 325
*10 章 杆线施工与维护 . 326
10.1 杆路架设 .. 326
10.1.1 电杆分类 326
10.1.2 立电杆 .... 329
10.2 拉线和撑杆制作 . 335
10.2.1 拉线的种类 ...... 335
10.2.2 拉线撑杆距高比 ........ 338
10.2.3 拉线长度计算 .. 338
10.2.4 拉线在电杆上的安装位置 ... 339
10.2.5 拉线与电杆的接合 .... 340
10.2.6 拉线上把制作 .. 341
10.2.7 拉线地锚制作 .. 343
10.2.8 拉线中把制作 .. 345
10.2.9 拉线标志与保护 ........ 346
10.2.10 撑杆装置 ........ 346
10.2.11 拉线撑杆更换 . 347
10.3 吊线安装 .. 348
10.3.1 架空吊线安装要求 .... 349
10.3.2 吊线固定 352
10.3.3 吊线终结制作方法 .... 353
10.3.4 吊线接续 353
10.3.5 地阻测试 354
10.3.6 吊线终结 356
10.3.7 架空吊线安装 .. 357
10.3.8 架设吊线式架空电缆 359
10.4 架空杆路与其他线路和建筑物的隔距的有关规定 ..... 360
10.4.1 电杆与建筑物间的*小水平净距 . 360
10.4.2 架空线路*低线条与地面的垂直距离 ... 361
10.4.3 架空线路跨建筑物的*小垂直距离 ....... 361
10.4.4 架空线路与供电线路交叉跨越或平行时的*小净距 ......... 362
10.4.5 与桥梁*下边沿的净距....... 362
*11 章 管道敷设与维护 . 363
11.1 通信管道知识 ..... 363
11.1.1 通信管道的特点 ......... 363
11.1.2 通信管道的分类 ......... 363
11.1.3 管道管孔断面的排列组合 ... 365
11.1.4 人（手）孔 ....... 366
11.2 管道开挖、回填及土壤鉴别 . 367
11.2.1 管道开挖. 367
11.2.2 管道回填. 369
11.2.3 土壤鉴别. 370
11.3 管道勘察 ... 372
11.3.1 管道勘察内容 ... 372
11.3.2 管道路由和位置选择 . 373
11.3.3 模板的规格与支顶模板的方法 ..... 374
11.4 管道测量 ... 375
11.4.1 测量基本要求 ... 375
11.4.2 沟、坑、人（手）孔高程测量方法 ....... 376
11.5 管道、人（手）孔铺设 ......... 380
11.5.1 管道铺设. 380
11.5.2 人（手）孔铺设 ......... 386
*12 章 楼宇布线与维护 . 394
12.1 楼宇布线 .. 394
12.1.1 网线 ........ 394
12.1.2 皮线光缆 394
12.1.3 光缆交接设备 .. 401
12.2 终端设备安装调测 ....... 409
12.2.1 ADSL 终端的安装 ..... 409
12.2.2 FTTH 终端安装调测 . 420
12.2.3 路由器安装调测 ........ 424
12.2.4 IPTV 机顶盒安装 ....... 428
12.3 用户终端链路测试 ....... 432
12.3.1 FTTH 网络测试 ......... 432
12.3.2 ADSL 线路测试 ......... 438
参考文献 ........ 440
