互联网时代APP系统性服务设计与创新国内现有大型APP分析书籍APP用户体验提升书籍手机应用

本书通过服务设计多领域交融的研究方式，融合了不同学科里的许多方式和工具分析国内现在有几大类型的APP，再通过用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点，致力于打造更佳的APP用户体验。书中运用服务设计流程和方法设计了一款手机购物应用软件的原型，使消费者在购物的全过程中都能获得正面的购物服务体验。本书可以使设计爱好者了解到，将服务设计运用到APP应用软件的设计中会起到至关重要的作用。

本书首先介绍了服务设计的概念和特征，介绍了中国B2C网络购物特征、客户特征和运营体系，之后分别介绍了网购类、直播类、教育类和社区类手机应用程序的设计及案例分析，后介绍了农产品手机应用程序的服务设计程序开发以及系统性服务设计的整体流程。
本书适合视觉传达设计人员、服务视觉化培训人员、大中院校相关师生以及设计爱好者等阅读参考。

韩清波，重庆文理学院美术与设计学院，视觉传达设计系主任、讲师，主要从事服务设计、信息图表设计、APP设计相关研究。

绪论 01

章 服务设计的概念和特征 05
节 服务设计的由来 06
第二节 服务设计的概念 08
第三节 服务设计的要素和原则 10
第四节 服务设计的过程和工具 12

第二章 中国B2C网络购物特征、客户特征和运营体系 19
节 中国网络购物特征 20
第二节 中国B2C网络购物客户特征 24
第三节 中国B2C网络购物运营体系(以农产品为例) 25

第三章 网购类手机应用程序设计和案例分析 37
节 手机购物应用程序设计 38
第二节 影响用户网购产品的因素（以农产品为例） 47

第四章 直播类手机应用程序设计和案例分析 52
节 手机应用程序设计 53
第二节 中国直播类手机应用程序市场的规模 62
第三节 影响用户观看直播类手机应用程序的因素 62

第五章 教育类手机应用程序设计和案例分析 64
节 手机应用程序设计 65
第二节 中国教育类手机应用程序市场的规模 71
第三节 影响用户使用教育类手机应用程序的因素 72

第六章 社区类手机应用程序设计和案例分析 75
节 手机应用程序设计 76
第二节 中国社区类手机应用程序市场的规模 79
第三节 影响顾客使用社区类手机应用程序的因素 80

第七章 服务设计程序的开发（以农产品手机应用程序为例） 82
节 探索阶段 83
第二节 定义阶段 90
第三节 开发阶段 95
第四节 交付阶段 106

第八章 系统性服务设计的整体流程 107

附录 网购有机农产品消费者问卷调查计划和调查内容 110

参考文献 114

无

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