物联网场景设计与开发海尔教育计算机与互联网书籍

《物联网场景设计与开发：初级》详细介绍了物联网概述、物联网通用技术、物联网场景与应用实例、物联网场景故障诊断思路、物联网场景服务流程与规范、物联网智慧家庭产品与方案销售、物联网场景部署的技术规范。
 《物联网场景设计与开发：初级》为物联网场景设计与开发“1+X”职业技能等级证书配套系列教材，可以作为中职中专和高职高专院校物联网应用技术专业、计算机和自动化相关专业教材，也可以作为其他相关专业选修课教材，还可以供对物联网感兴趣的读者参考阅读。

目录

导言 物联网概述
认识物联网 2
物联网应用场景 4
物联网场景设计与开发 5

第 1章 物联网通用技术
1．1　传感器 8
1．1．1　概念 9
1．1．2　作用与类型 10
1．1．3　技术特点 12
1．1．4　应用 13
1．2　自识别技术 15
1．2．1生物识别技术 16
1．2．2　IC卡和磁卡识别技术 19
1．2．3　光学字符识别技术 22
1．2．4　射频识别技术 23
1．3　嵌入式系统 26
1．3．1　嵌入式 27
1．3．2　中间件 29
1．3．3　云计算 3pan>
1．3．4　数据库 34
1．3．5　无线传感器网络 35
1．4　网络 44
1．4．1　分类、结构和协议 45
1．4．2　IEEE 802．15．4 5pan>
1．4．3　有线通信技术 5pan>
1．4．4　无线通信技术 56

第 2章 物联网场景与应用实例
2．1　智慧家庭场景 82
2．1．1　智慧门厅 84
2．1．2　智慧客厅 84
2．1．3　智慧厨房 85
2．1．4　智慧卧室 86
2．2　智慧园区场景 86
2．3　智慧酒店场景 87
2．4　智慧教育场景 89

第3章 物联网场景故障诊断思路
3．1　故障诊断的定义 93
3．2　故障诊断技术的发展 93
3．3　故障诊断的处理原则 95
3．4　故障诊断的方法 96
3．5　故障诊断的步骤 98
3．6　故障诊断的复盘 100

第4章 物联网场景服务流程与规范
4．1　服务概述 105
4．2　服务通用规范 107
4．3　客户维修服务规范 108
4．3．1　上门服务流程 109
4．3．2　送修服务流程 114
4．4　智能家居服务流程 119
4．4．1　智能家居客户接待流程 120
4．4．2　智能家居设计与施工流程 12pan>
4．5　服务用语 122
4．5．1　服务禁语 123
4．5．2　上门服务用语 123

第5章 物联网智慧家庭产品与方案销售
5．1　学与方案销售的必要性 126
5．2　销售技巧 127
5．2．1　销售五步法第 一步：让客户接受你 127
5．2．2　销售五步法第二步：了解客户需求 128
5．2．3　销售五步法第三步：沟通服务价值 13pan>
5．2．4　销售五步法第四步：处理客户异议 134
5．2．5　销售五步法第五步：客户成交 136

第6章 物联网场景部署的技术规范
6．1　学规范的意义 140
6．2　强电和弱电的基础知识 14pan>
6．2．1强电 14pan>
6．2．2弱电 14pan>
6．2．3强电和弱电的区别 142
6．2．4强电和弱电施工注意事项 143
6．2．5常用电学计算公式 145
6．2．6直流电和交流电 146
6．2．7强电布线的接线方法 149
6．3　工具的使用 155
6．3．1　万用表 155
6．3．2　接地电阻测试仪 157
6．3．3　网线钳 157
6．3．4　网络测线仪 158
6．3．5　手电钻 159
6．3．6　冲击钻 160
6．3．7　角磨机 16pan>
6．3．8其他常用工具 162
6．4　实施前的技术规范 162
6．5实施中的技术规范 166
6．6实施后的技术规范 167

1.校企融合开发教材，紧跟物联网行业技术发展
2.对接实践技能需求、理论与实践深度融合
3.以“学为中心，内容由简到难、生动有趣
4.以项目任务类的思路组织内容，通过图片、二维码交互等对实操中的难点、有更深入的理解
5.涵盖物联网概述、场景及大量应用实例介绍

前言

物联网（Internet of Things,loT）是继互联网之后全球信息产业的又一次浪潮，是新一代信息技术的重要组成部分，也被认为是下一次世界经济增长的引擎。物联网还与云计算、大数据、移动互联网等技术息息相关，拥有广阔的市场前景。从西方“智慧地球”到我国“感知中国”的提出，物联网为我们展示了生活和工作中的任何场景都可以变得“有感觉、有思想”。物联网技术逐渐打破了传统的行业壁垒，传统家电、制造、汽车和教育等产业格局发生了深刻的变化。用户不再关注产品本身，而是转为关注智能化场景带来的沉浸式体验。从产品到场景，从场景到生态，用户在使用的过程中，硬件、软件和服务已经有机结合，形成了综合的用户体验。因此，物联网场景的设计和开发含了智能化的场景设计、硬件开发、软件开发、运维服务等多种岗位，将技术、产品和场景有机结合起来，形成综合的物联网技术生态。物联网场景的设计和开发互相依托，缺一不可。海尔智家股份有限公司根据物联网场景设计与应用等级标准的要求，以培养物联网行业技术发展对从业人员的能力要求为目标，以培养“职业素养+职业技能”为核心理念，组织行业专家、企业工程师、职业院校的学术带头人共同开发了本系列教材。本系列要面向物联网场景设计与开发的初级岗位人员，以职业院校物联网、电子、计算机和机电相关专业学生为主要目标读者，用于指导其对物联网产品组件辨识、场景部署实施、系统运维和增值服务相关知识和案例的学书根据“职业素养为基础、工作任务为导向、专业技能为核心”的理念，明确编写依据，确定学和内容，做到集理论和实践于一体，职业技能培训与专业教学互补，将职业素养和工匠精神贯穿在实训中，以培养高素质、高技能的专业人才。编者组织开发团队通过调研行业知名企业的用人需求，详细梳理了物联网场景设计与开发初级岗位的通用类技术基础知识，以及专有岗位技能。本书既从理论上对读行了指导，又通过案例教学将知识转化为项目，使读者在“学中做、做中学”而对物联网场景设计与开发技术有更系统、更清晰的认识。《物联网场景设计与开发（初级）》内括物联网概述、物联网通用技术、物联网场景与应用实例、物联网场景故障诊断思路、物联网场景服务流程与规范、物联网智慧家庭产品与方案销售、物联网场景部署的技术规范等。本书组织单位联合日日顺等企业和多位职业院校专家，成立了教材专家委员会，对本书内行了审定。编者有限，书中难免存在不足之处，希望广大读者提出宝贵意见。

编者202pan>年4月

认识物联网“物联网（lnternet of Things，loT）”一词早出现在比尔·盖茨于1995年创作的《未来之路》一书。在书中，比尔·盖茨提及物联网的概念，并以此设想未来的世界。但当时无线网络、硬件设施及传感设备的发展状况与设想存在较大差距，因此未能引起人们的重视。1998年，美国麻省理工学院的一位教授提出了电子产品代码(Electronic ProductCode，EPC）开放网络构想。在国际物品编码协会、美国统一代码委员会、宝洁公司、可口可乐、沃尔玛、联邦快递、雀巢、英国电信、飞利浦、IBM等全球83家跨国公司的支持下，开始了这个发展计划。1999年，启动了传感网（当时在中国，物联网被称为传感网）的研究，并取得了一些科研成果。2005年1pan>月17日，在突尼斯共和国举行的信息社会世界峰会(World Summit onthe Information Society，WSIS）上， 国际电信联盟(International TelecommunicationUnion，ITU）发布了《ITU互联网报告2005：物联网》，正式提出了“物联网”的概念。该报告指出，无处不在的物联网通信时代即将来临，世界上所有的物体从轮胎到牙刷、从房屋到纸巾都可以通过互联网主行交换。射频识别(Radio Frequency ldentification，RFID）技术、传感器技术、纳米技术、智能嵌入技术将得到更加广泛的应用。物联网概念的兴起，在很大程度上得益于2005年 ITU这份以物联网为标题的年度互联网报告。然而，ITU的报告对物联网缺乏一个清晰的定义。2009年，物联网被正式列为我国五大新兴战略性产业之一，被《政府工作报告》。2014年，智能终端知名企业海尔发布“U+智慧生活”战略，驱动我国物联网快速发展。2017年，海尔、小米、华为、、中国移动、百度等企业将物联网作为各自重要的核心战略。工业与信息化部指出，2017年物联入规模商用元年。物联网发展阶段如图pan>所示。在物联网不断发展的过程中，众多国内外机构与专家达成共识——物联网就是“物物相连的智能互联网”，它具有3个含义。，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上延伸和扩展的网络。第二，物联网的用户端可以延伸和扩展到任何物品与物品之间行信息交换和通信。第三，物联网的网络具有智能属性，可行智能控制、自动监测与自动操作。由此形成了现在公认的定义：物联网是通过射频识别（Radio Frequency ldentification，RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按照约定的协议，把任何物品与互联网连接起来行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网肩负着建设“数字中国”的重要使命，2018年12月，中央经济工作会议明确提出，要发挥投资关键作用，加大制造业技术改造和设备更新，加快5G商用步伐，加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施的建设。根据中国通信工业协会物联网应用分会和世界移动通信大会(Mobile World Congress，MWC）的数据，2013-2018年，中

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海尔教育是隶属于海尔集团的事业部级部门，负责海尔与教育领域的校企合作、产教融合等工作。海尔教育是隶属于海尔集团的事业部级部门，负责海尔与教育领域的校企合作、产教融合等工作。海尔教育是隶属于海尔集团的事业部级部门，负责海尔与教育领域的校企合作、产教融合等工作。海尔教育是隶属于海尔集团的事业部级部门，负责海尔与教育领域的校企合作、产教融合等工作。