国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材·计算机应用专业：IT服务外包与创业指导

　　《国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材·计算机应用专业：IT服务外包与创业指导》内容主要包括IT服务外包与针对中职学生的创业指导两个部分的内容。在编写《国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材·计算机应用专业：IT服务外包与创业指导》的过程中，引用了媒体上或其他教材上的资料及一些经典案例，目的是集中精粹，为学生创业提供一些可借鉴的资料与实例，别无他意，仅为方便我校计算机专业创业教育与IT服务外包教育的教学之用，未能与原作者沟通即引用，在此深表歉意。IT服务外包今后作为计算机应用专业学生创业的载体，因此《国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材·计算机应用专业：IT服务外包与创业指导》将这部分内容编为一个独立的部分，作了较为系统的介绍。《国家中等职业教育改革发展示范学校特色教材·计算机应用专业：IT服务外包与创业指导》列举的创业案例中既有我校毕业生的创业案例，也有其他大中专学校学生或社会名人的创业案例，力图让学生在与他们有相似的人生经历的创业者或熟知的名人创业者的创业故事中，学习创业知识，在思考中领悟人生，从而帮助学生了解创业的知识和技能，增强学生的自信心，为学生在今后的创业实践中提供精神动力。

第一部分 IT服务外包
第一章 IT服务外包综述
一、服务外包行业发展
二、服务外包定义及分类
三、服务外包行业经济作用
四、南昌市服务外包概况
五、IT服务外包业务类型
六、IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景
七、中国服务外包行业发展对人才素质需求的分析
第二章 IT服务外包公司业务案例分析
一、案例描述
二、案例分析
三、服务外包优势
第三章 呼叫中心技术服务外包案例分析
一、案例描述
二、案例分析
三、国旅呼叫中心技术服务外包双赢的经验和启示
第四章 物流服务外包案例分析
一、案例描述
二、案例分析
三、惠尔与家化整体物流外包合作模式的经验和启示
第五章 IT服务外包协议范本

第二部分 创业指导
第六章 创业简介
一、中职学生创业背景
二、创业内涵及创业过程
三、创业与个人发展
四、创业动机
第七章 创业者素质
一、创业者的类型
二、创业者的素质与能力
三、创业者提升自身素质与能力的途径
四、什么样的人不适合创业
第八章 创业知识与技能
一、创业团队及其管理
二、创业机会与创业风险
三、商业模式的开发与评价
四、创业计划
五、整合创业资源
六、新企业创办
七、新创企业要注意几个问题
八、创业政策与法规
第九章 适合中职学生创业的项目分析
一、创业项目分类
二、常见的创业类型

参考文献

　　七、中国服务外包行业发展对人才素质需求的分析
　　任何产业的竞争说到底都是人才的竞争，对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。可以说，服务外包产业的发展，人才是关键。从事服务外包行业的人都深刻体会到人才是企业发展的关键，是企业做大规模、保证服务质量的基础，很多服务外包企业采用内部培训方式，将人才培养纳入企业未来发展战略的重要环节。
　　1.中国服务外包产业的人力资源现状
　　目前中国服务外包产业的人力资源现状是外包从业人员总量与服务外包发达国家相比仍有差距。从人力资源层次上看，低端人才较多，中、高段人才较少，缺乏高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才。从人力资源的知识结构来看，知识与能力综合且有经验的复合型人才匮乏。
　　2.大学生就业的瓶颈——能力和心理
　　制约大学生就业的瓶颈在于学生的能力和心理。学校方面，缺少来自企业的真正需求，教育以培养学术型人才为主，不能有效地和企业接轨，教授知识宽而浅，需求少针对性，教育改革层层审批，不能快速适应市场需要；学生方面，所学知识在就业过程中很难表现出来，到实际工作中发现大学所学知识根本用不上，严重欠缺动手能力和学习能力。企业从大学校园招到的毕业生很难上手，需要企业重新培训，同时毕业生知识陈旧，不能满足工作中的需求，学生转为企业人才需要一个很长的周期。从社会方面来看，一方面人才短缺，另一方面大量毕业生找不到工作。
　　3.服务外包对人才素质的要求
　　服务外包行业到底需要什么样的人才？适应企业发展的合格员工应该具备什么样的素质？
　　（1）以ITO行业对不同层级人才的素质要求所具备的明确划分标准为例：对于初级软件工程师来说，理解力、记忆力、推理和判断的能力是最关键的，对于团队负责人来说，信心、毅力、忍耐、直觉以及合作精神都是需要具备的，项目经理层级的人员就要具备灵商（SQ）了，所谓的灵商就是要有顿悟力、直觉思维能力、价值观、生命取向以及格局观察力，逆商（AQ）是技术总监或者部门经理必须具备的，适应力、抗挫力、减压力、逆境转化顺境的心态都是不可或缺的。到了CEO层面的人，那么他们生命的价值不是用时间而是用深维度来衡量的了。
　　（2）人才需求强调综合素质。外包人才需要具备的素质较为综合，技术方面需要掌握开发工具、方法、语言以及其他软技能，也需要一定的专业知识，行业知识及社会知识，除此之外还要有职业素养、职业心态，还有较强的学习能力。
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