软考教程信息系统运行管理员考试大纲

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的“信息系统运行管理员”于2018下半年使用本大纲考试。

本大纲是信息系统运行管理员（初级）考试指定用书。

　　信息系统运行管理员考试大纲
　　一、考 试 说 明
　　1．考试目标
　　通过本考试的合格人员能在信息系统管理工程师的指导下，熟练地、安全地进行信息系统的运行管理，安装和配置相关设备，熟练地进行信息处理操作，记录信息系统运行文档，能正确描述信息系统运行中出现的异常情况，具备一定的问题受理和故障排除能力，能处理信息系统运行中出现的常见问题；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。
　　2．考试要求
　　（1）了解常见的信息系统；
　　（2）了解信息系统运维管理体系框架；
　　（3）熟悉信息系统运维管理主要流程；
　　（4）熟悉信息系统运维专用工具；
　　（5）熟悉信息系统机房环境管理；
　　（6）熟悉信息系统设施运维；
　　（7）熟悉信息系统软件运维的体系；
　　（8）了解软件运维的工具；
　　（9）掌握数据资源运维的方法和流程；
　　（10）了解信息安全的基本概念；
　　（11）掌握软件、硬件安全运行的措施；
　　（12）熟悉物联网体系结构和关键技术；
　　（13）熟悉云计算体系结构和关键技术；
　　（14）熟悉银行信息系统的目标、结构和功能；
　　（15）了解银行的灾备体系；
　　（16）了解大型网站架构的演化；
　　（17）了解网站运行的关键技术、安全技术和常见故障；
　　（18）了解智能工厂的架构和管理机制；
　　（19）了解信息系统分析阶段的目标和任务；
　　（20）掌握标准化的概念；
　　（21）了解我国的标准分级。
　　3．考试科目设置
　　（1）信息系统基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题，简答题；
　　（2）信息系统运行管理（应用技术），考试时间为150分钟，笔试，问答题。
　　二、考 试 范 围
　　考试科目1：信息系统基础知识
　　1．信息系统运维概述
　　1.1 信息系统概述
　　* 掌握信息的含义和类型
　　* 掌握信息系统的概念
　　* 掌握信息系统的影响因素
　　1.2 信息系统运维
　　* 掌握信息系统运维的概念
　　* 掌握信息系统运维的框架
　　* 熟悉信息系统运维的要求
　　1.3 信息系统运维的发展
　　* 掌握信息系统运维的发展现状
　　* 了解信息系统运维的发展阶段
　　* 熟悉信息系统运维的发展趋势
　　1.4 常见的信息系统
　　* 了解各种信息系统：财务系统，办公自动化系统，业务处理系统，生产管理系统，ERP系统，客户关系管理系统，人力资源系统
　　2．信息系统运维的组织与管理
　　2.1 信息系统运维的管理
　　* 掌握信息系统运维管理体系框架
　　* 掌握信息系统运维管理主要流程
　　* 熟悉信息系统运维管理制度
　　* 了解信息系统运维管理系统与专用工具
　　2.2 信息系统运维的组织
　　* 掌握信息系统运维的任务
　　* 掌握信息系统运维管理的职责
　　* 掌握信息系统运维人员的管理
　　* 掌握信息系统运行管理制度的建立与实施
　　* 熟悉信息系统的运维模式
　　* 熟悉系统运行的文档管理
　　* 熟悉系统运行的故障管理
　　2.3 信息系统运维的外包
　　* 掌握信息系统运维外包的概念
　　* 了解信息系统运维外包的模式
　　* 了解信息系统运维外包的内容
　　* 了解信息系统运维外包的风险管理
　　2.4 信息系统运维管理标准
　　* 了解ITIL和COBIT
　　2.5 信息系统运维管理系统与专用工具
　　* 掌握信息系统运维管理系统功能框架
　　* 熟悉运维管理系统
　　3．信息系统设施运维
　　3.1 信息系统设施运维的管理体系
　　3.2 信息系统设施运维的环境管理
　　* 了解计算机机房设计
　　* 熟悉计算机机房的环境条件
　　* 了解电气系统
　　* 了解空调系统
　　* 了解消防与安全系统
　　* 了解系统支撑环境的参照标准
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　　前 言
　　全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称“计算机软件考试”）是由人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的专业技术资格考试，属于国家职业资格考试。人事部、信息产业部联合颁发的国人部发[2003]39号文件规定了这种考试的政策。计算机软件考试包括了计算机软件、计算机网络、计算机应用、信息系统、信息服务等领域初级资格（技术员/助理工程师）、中级资格（工程师）、高级资格（高级工程师）的27 种职业岗位。根据信息技术人才年轻化的特点和要求，报考这种资格考试不限学历与资历条件，以不拘一格选拔人才。现在，软件设计师、程序员、网络工程师、数据库系统工程师、系统分析师考试标准已经实现了中国与日本国互认，程序员和软件设计师考试标准已经实现了中国和韩国互认。
　　各种资格的考试大纲（考试标准）体现了相应职业岗位对知识与能力的要求。这些要求是由全国计算机专业技术资格考试办公室组织了全国相关企业、研究所、高校等许多专家，调研了很多相关企业的相应职业岗位，参考了先进国家的有关考试标准，逐步提炼，反复讨论形成的。一般的做法是先确定相应职业岗位的工作流程，对每个工作阶段又划分多个关键性活动，对每项活动再列出所需的知识以及所需的能力要求，最后，汇总这些知识要求与能力要求，形成考试大纲。初级与中级资格考试一般包括基础知识与应用技术两大科目；高级资格考试一般包括综合知识、案例分析与论文三大科目。
　　正由于考试大纲来源于职业岗位的要求，是考试命题的依据，因此，这种考试已成为衡量考生是否具有职业岗位要求的一个检验标准，受到社会上各用人单位的广泛欢迎。20多年的考试历史也证明，这种考试已经成为我国著名的IT考试品牌，大批合格人员得到了升职聘用，对国家信息化发挥了重要的作用。这就是广大在职人员以及希望从事相关专业工作的学生积极报考的原因。
　　编 者
　　2018 年7 月