交互技术渗透到了现代生活的各个方面。用户在与网站、移动设备、家用电器、飞行驾驶等系统交互时，会受到其能力、需要完成的任务，以及任务的背景条件等多种因素的制约。只有在系统设计时考虑这些因素，才能给用户带来好的体验。
　　《以用户为中心的系统设计/计算机科学丛书》融合了作者多年的工作经验，阐述了影响用户与系统有效交互的众多因素，其内容涉及人体测量学、行为、认知、社会层面等四个主要领域，介绍了相关的基础研究，以及这些基础研究对系统设计的启示。

　　弗兰克E.里特（Frank E. Ritter），美国宾夕法尼亚州立大学信息科学技术学院、心理学系、计算机科学与工程系教授，在认知建模、认知架构、人机交互、学习理论等方面发表了100多篇期刊和会议论文。
　　
　　戈登D.巴克斯特（Gordon D. Baxter），英国圣安德鲁斯大学计算机科学研究学院的研究员，其研究领域是人机交互和软件工程。
　　
　　伊丽莎白F.丘吉尔（Elizabeth F. Churchill），美国谷歌公司用户体验的一名主管，具有多年的学术界和工业界经验，其研究和实践涉及人机交互、社会计算等多个领域。

　　★学科的发展需要有一本好的教科书，本书既有新技术背景，包含完整的理论框架，又有应用的方法，还包含大量习题和丰富的参考资料，希望本书能成为理想的教科书。
　　——戴国忠，中国科学院软件技术研究所
　　
　　★对于软件工程师来说，和人因相关的知识比较难以获得，也不是很好理解，这一点妨碍了系统设计方面对以人为中心方法的广泛接受，这本书已经打破了这个障碍，我真诚地向各位工程师推荐此书，
　　——lan Sommerville，英国圣安德鲁斯大学
　　
　　★即使只有一部分设计人员和用户读了此书，我们的开发设计也会比以前好很多，如果此书能够流传开来，它就能改变我们的世界，让世界变得更加美好，
　　——Peter Hancock，美国佛罗里达中央大学

出版者的话
本书赞誉
译者序
中文版推荐序
英文版推荐序
前言
致谢
全书概览

第一部分 导论：本书的目标、动机、以用户为中心的设计简介
第1章 以用户为中心的系统设计简介
1．1 引言
1．2 开始理解用户
1．2．1 灯和开关的映射关系设计
1．2．2 炉灶灶眼开关控制的映射设计
1．2．3 硬币设计
1．2．4 不适当考虑用户、任务和任务背景的可能后果
1．3 了解用户的收益与成本
1．3．1 收益1：更可用的产品
1．3．2 收益2：节省资金
1．3．3 收益3：更安全的系统
1．3．4 成本1：了解用户也不能保证成功
1．3．5 成本2：知道何时停止分析用户是困难的
1．4 总结设计相关的用户特征：ABCS框架
1．4．1 人体测量学方法
1．4．2 行为方面
1．4．3 认知
1．4．4 社会因素
1．5 模拟用户特征：认知架构
1．6 总结
1．6．1 书中其余部分的结构
1．6．2 未来的工作
1．7 其他资源
1．8 练习
参考文献

第2章 以用户为中心的系统设计：简史
2．1 引言
2．2 相关的研究领域
2．2．1 人因与工效学
2．2．2 社会技术系统设计
2．2．3 认识建模和可编程用户模型
2．2．4 以用户为中心和以人为中心的设计
2．2．5 用户体验
2．2．6 人机交互
2．3 标准、原则和指导方针
2．4 总结
2．5 其他资源
2．6 练习
参考文献

第二部分 与设计相关的用户特性：ABCS框架
第3章 人体测量学：用户身体的重要方面
3．1 引言
3．2 交互中的身体因素
3．2．1 姿势
3．2．2 承重
3．3 与触觉设备交互
3．3．1 物理键盘
……

第4章 行为：关于用户的基础心理学
第5章 认知：记忆、注意力和学习
第6章 认知：心智表征、问题求解和决策
第7章 认知：人与计算机的交流
第8章 社会层面：社会认知和团队合作
第9章 社会：理论和模型
第10章 差错：人机系统性能中的固有部分

第三部分 方法
第11章 方法I：任务分析
第12章 方法Ⅱ：认知维度与鸿沟
第13章 方法Ⅲ：实证评估

第四部分 总结
第14章 总结
附录 凯格沃思空难（1989年）
词汇表

　　很多讲述以用户为中心的设计和人机交互的书籍都关注于人和技术的交互方式。关注这方面很重要，因为我们天天都要接触各种系统，比如个人电脑、手机、飞机驾驶舱，甚至像电热水壶和烤面包机这类看起来微不足道的东西。尽管我们现在对于与技术的交互有了更多的了解，但是系统并不总是能很好地支持我们试图要做的工作，或者不能像我们所期望的方式去运行。无论我们是用户、设计人员，还是开发人员，这种情况都不能令我们满意。
　　在本书中，我们将帮助读者理解人们为什么以他们自己的方式与技术进行交互。通过帮助读者了解用户行为的方式和动机、帮助读者建立更加面向系统的观念，我们为读者提供了一个对协助开发有用（useful）且可用（usable）的技术系统的框架，这种技术系统更容易被用户所接受，因为它们更适合用户在常规环境下的工作方式。我们的方法
　　使用技术系统的人必须被看作其所使用的系统的一部分。尽管人（或者说用户）是不同的，但也有许多共同的特点。这些特征往往并不容易直接被系统设计人员所看到或了解到，掌握这些特征需要仔细观察。通过了解用户的特点，设计人员能够更好地创建更安全、更实用、更易被接受的系统。
　　本书鼓励读者在整个设计过程中，着眼于“我的用户如何与我的技术一起工作”这个目标，提出批判性的和反思性的问题。虽然我们提供了有关用户的某些重要事实和特点，但我们不希望本书只是一本罗列多种人类特性数据和知识的手册。我们也不提倡基于规则的设计方法，所以本书不提供那些需要严格遵守的设计准则，以及那些众所周知的需要规避的问题。
　　我们的目标是帮助读者理解设计交互技术的过程，介绍一个以用户为中心的、面向系统的设计方法。我们提出了一个详尽的、以理论为基础的方法来理解用户，理解他们是如何完成他们要做的事情，如何制定在某些特定情况下的任务的。
　　根据我们在工业界和学术界的工作经验，我们力图选择读者应该了解的、关于人的最重要的那些事情。本书将帮助读者建立一个基于人的行为规律的、关于用户的原则性模型，该模型所包含的行为规律信息可以帮助预测在不同情况下用户将如何表现。这个模型还将包括诸如感知、行为、认知和社会化过程等多个可以影响个体行为的方面。
　　我们坚信拥有创新的基础和拥有评估现有系统的能力同等重要。我们的方法会给读者奠定一个坚实的基础来处理各种情况，并为读者提供创新设计的分析能力，包括介绍关于用户思考方式的计算和认知模型。本书基于现有的方法和技术，为读者提供基本的知识，使得读者可以根据自己所处的不同环境来建立自己的设计和评估方法。对于从业人员
　　我们的很多同事和工业界的合作者都反复强调了本书所涉及的问题的重要性，以及对本书的支持。他们经常需要对员工就如何理解用户、用户任务以及任务背景进行培训。为了满足这个需求，我们提供了与设计相关的用户特点的众多理论，使得从业人员可以注意到这些重要因素。另外，在整本书中，我们都考虑了对系统设计的影响，还提供了具体的例子来说明如何使用我们所提供的信息。对于老师和研究生
　　本书适合作为为期一学期的课程的学习内容，如用户研究课程、人机交互课程、人因课程、界面设计课程，以及视用户为目标系统固有部分的用户行为建模课程。虽然读者需要了解的用户特性远远不止书中所提到的内容，但我们还是有意把内容限制为一学期的课程。在每一章的末尾，我们为想进行深入学习的读者提供了进一步的阅读材料。更多相关内容的资源将陆续放到网上，用于对相关内容的扩展以支持时间更长、内容更深入的课程。读者可以从本书的网站（http：//www.frankritter.com／fducs）上找到这些有用的资源。